Отзыв об отеле Pousada Villa Saint Joseph 3*

Краткое описание жалоб:
— грязные одеяла.
— отсутствие обслуживания в номерах.
— плесень и паутина.
— грязный бассейн.
— непрофессиональный сервис.
__
Мы с мужем Клезио останавливались в гостевом доме с 13 по 15 ноября 2021 года.
Мы приехали в гостевой дом в субботу, 13-го, очень уставшие. Мы подошли на ресепшен, чтобы внести оплату, и, к нашему удивлению, сумму не смогли перевести на нашу карту. Поскольку мы бронировали номер через Booking. Com, мы не помнили, упоминалось ли об этом на сайте, и не спрашивали. В итоге мы заплатили 600 реалов авансом.
Управляющий гостевым домом, господин Жан, показал нам наш номер, но он ещё не был готов. Он закончил расстилать перед нами постельное бельё.
Уставшие, мы решили немного поспать. Когда я достала из шкафа одеяло, от него ужасно пахло. Вероятно, его не меняли с момента отъезда предыдущего гостя. Мы не пользовались одеялом, и позже я попросила заменить. Женщина, которая мне помогала (судя по всему, она не была сотрудницей), сказала, что Джин сейчас нет дома и что она отвечает за отель. Она пообещала постараться заменить одеяло, но не знала, есть ли чистое (что? ).
В воскресенье утром мы уехали и вернулись только к вечеру, и, к нашему разочарованию, ОБСЛУЖИВАНИЕ НОМЕРОВ НЕ БЫЛО ПРЕДОСТАВЛЕНО. Когда мы спросили об этом, мистер Джин заявил, что его сотрудник «допустил ошибку» (именно эти слова). В общем, мы с мужем ни при чём, но извинений или частичного возмещения нам не дали. Зато нам предоставили новые полотенца, которые мы запросили; если бы мы не попросили, они бы их даже не предоставили. Как будто этого было мало, у нас ещё и туалетная бумага закончилась. К счастью, мы взяли с собой влажные салфетки.
Более того, номер был грязным, заплесневелым, полным паутины, а бассейн – отвратительным! Мы даже не смогли искупаться!
Короче говоря, пребывание в гостинице было ужасным. Персонал вёл себя непрофессионально и относился к гостинице как к своему собственному дому. Такое поведение не соответствует цене, которую мы заплатили (300 реалов за ночь по акции).
Поскольку мы забронировали гостиницу, начитавшись хороших отзывов, мы решили сообщить о нашем ужасном опыте, чтобы предупредить будущих гостей и побудить владельцев гостиницы повысить свой профессиональный уровень.