Отзыв об отеле Pousada Villa Alferes 2*

Тирадентес — город, известный своими гостевыми домами с поистине заоблачными ценами. Вилла Альферес, где я останавливалась несколько раз, — яркий тому пример. Там хорошее постельное белье, комната разумного размера (мы жили в номере 18 в мае 2026 года), и это всё. За такую ​​цену (поверьте или нет: 800 реалов за ночь с пятницы по субботу) вы ожидаете халат, ванну, балкон, послеобеденный чай и т. Д. Забудьте об этом: никаких излишеств, ни ванны, ни халата, ни послеобеденного чая (который был у них много лет назад), и ни в одной из комнат (во всех! ) нет окна с видом на коридор. Однако самая серьезная проблема — это завтрак. Время: с 8:00 до 10:00. Но из-за туристических групп (да, у вас будут такие неудобства! ) они переносят завтрак на 7:30 или на время, необходимое туристической группе, и не предупреждают об этом других гостей. В чем проблема? Позвольте объяснить: всё подаётся крошечными кусочками (сыр, фрукты, ветчина…), крошечными порциями (яйца, сырный хлеб, булочки, молоко…), что требует быстрого и эффективного пополнения запасов. А этого на самом деле не происходит. И если вы хотите хорошо позавтракать, не прося персонал принести ещё молока, сырного хлеба, добавить яичницы и т. Д. Поставьте будильник, чтобы попасть в ресторан сразу после открытия. Вам придётся стоять в очереди (да, сегодня, в субботу, мы стояли в очереди с целой толпой туристов – включая водителей и гидов – за едой и кофе), но, по крайней мере, у вас будет доступ к булочкам (в будние дни их мало), йогурту (доступен только по субботам), сырному хлебу (в пятницу он закончился, прежде чем мы успели набрать себе, и они не стали бы печь ещё, если бы я не попросила) и крошечным кусочкам фруктов (которые пополняются поштучно, вместо того, чтобы приносить новое собранное блюдо). Короче говоря, очевидно, что проблема этой гостиницы кроется в её руководстве и владельцах, которые откровенно, почти бесстыдно, создают впечатление, что их интересует исключительно прибыль, в ущерб качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов. Даже несмотря на отличное обслуживание администратора Мерсии (остальные, кажется, от природы ворчливы), этого недостаточно, чтобы привлечь или удержать клиентов. Эффективность, качество, уважение, вежливость, эмпатия, коммуникация и обаяние: подумайте об этих столпах, владельцы. Именно вам нужно пересмотреть эти концепции. В противном случае, очень скоро вы разрушите себя или будете поглощены конкурентами.