Отзыв об отеле Pousada Recanto das Araras 3*

Один из столпов хорошего опыта пребывания в отеле — это обслуживание клиентов. К сожалению, во время моего общения с Pousada Recanto das Araras оно оказалось совсем не таким, как я ожидал. Ощущение, что к моей проблеме отнеслись безразлично и без сочувствия, мягко говоря, расстраивает.
Я оплатил проживание заранее с 27 по 30 декабря 2024 года. Однако из-за проливных дождей в моём городе я практически застрял и не смог приехать. Я сразу же связался с персоналом отеля, чтобы объяснить ситуацию и попросить просто перенести бронирование на другую дату.
Обслуживание разочаровало с самого начала. Сначала персонал едва осознал мою проблему и быстро ответил отказом от возврата средств, даже не потрудившись понять, что моя просьба касалась переноса, а не отмены. Более того, грубость и безразличие, с которыми они отреагировали на мою просьбу, были неуважительными и далекими от приемлемого уровня обслуживания.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие желания обсуждать или искать разумное решение, особенно учитывая, что моя ситуация была связана с форс-мажорными обстоятельствами. Такое отношение резко контрастирует с моим положительным опытом пребывания в других отелях, где к гостям относятся с уважением и заботой.
Поступая таким образом, отель не только проигнорировал последствия ситуации, но и продемонстрировал полное пренебрежение к тому факту, что они уже получили полную оплату за проживание. Похоже, для них, как только деньги на руках, гость больше не проблема.
Надеюсь, этот отзыв послужит уроком для персонала отеля о важности более внимательного и чуткого отношения к гостям. Непредвиденные ситуации могут случиться с каждым, и меньше всего мы ожидаем от компании готовности сотрудничать в поиске справедливого решения.