Мы с тремя подругами остановились в этой гостинице, и, к сожалению, остались очень недовольны обслуживанием.
Поскольку мы из Белу-Оризонти и должны были приехать около 22:00, мы заранее связались с администрацией гостиницы, чтобы попросить подать ужин в номер, так как ресторан закрывается в 21:00. Эта просьба была согласована с владельцем и поваром именно потому, что гостиница расположена вдали от города.
Однако по прибытии в пятницу менеджер Пауло сообщил нам, что в 13:00 возникла проблема и предложить какие-либо блюда будет невозможно.
Гостиница находится примерно в 10 км от центра, из которых около 7 км — по грунтовой дороге. Поскольку нас было четверо, поздно ночью и мы не были знакомы с местностью, мы чувствовали себя небезопасно, выходя на улицу в поисках еды. В результате мы легли спать голодными.
На следующий день мы рано отправились в город, чтобы купить напитки и еду. Вернувшись и оставшись у бассейна, мы столкнулись с тем, что Пауло сообщил нам о взимании платы в размере 100 реалов за употребление алкогольных напитков, принесенных извне, утверждая, что это правило прописано в договоре — договоре, к которому у нас не было доступа.
Когда мы задали вопрос о взимаемой плате и упомянули, что гостиница также не выполнила оговоренные условия по предоставлению ужина, мы получили ироничный ответ: «Вам никогда не приходилось ложиться спать голодными? »
Честно говоря, такое отношение нас огорчило. Непредвиденные ситуации случаются, и мы это понимаем, но минимум ожидаемого — это сочувствие, вежливость и уважение к гостю. Проблема заключалась не только в отсутствии ужина, но главным образом в насмешливом и безразличном отношении к ситуации.
Надеюсь, этот отзыв заставит вас пересмотреть свой подход к обслуживанию гостей, особенно в деликатных ситуациях.
К сожалению, это был очень негативный опыт, и мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы из Белу-Оризонти и должны были приехать около 22:00, мы заранее связались с администрацией гостиницы, чтобы попросить подать ужин в номер, так как ресторан закрывается в 21:00. Эта просьба была согласована с владельцем и поваром именно потому, что гостиница расположена вдали от города.
Однако по прибытии в пятницу менеджер Пауло сообщил нам, что в 13:00 возникла проблема и предложить какие-либо блюда будет невозможно.
Гостиница находится примерно в 10 км от центра, из которых около 7 км — по грунтовой дороге. Поскольку нас было четверо, поздно ночью и мы не были знакомы с местностью, мы чувствовали себя небезопасно, выходя на улицу в поисках еды. В результате мы легли спать голодными.
На следующий день мы рано отправились в город, чтобы купить напитки и еду. Вернувшись и оставшись у бассейна, мы столкнулись с тем, что Пауло сообщил нам о взимании платы в размере 100 реалов за употребление алкогольных напитков, принесенных извне, утверждая, что это правило прописано в договоре — договоре, к которому у нас не было доступа.
Когда мы задали вопрос о взимаемой плате и упомянули, что гостиница также не выполнила оговоренные условия по предоставлению ужина, мы получили ироничный ответ: «Вам никогда не приходилось ложиться спать голодными? »
Честно говоря, такое отношение нас огорчило. Непредвиденные ситуации случаются, и мы это понимаем, но минимум ожидаемого — это сочувствие, вежливость и уважение к гостю. Проблема заключалась не только в отсутствии ужина, но главным образом в насмешливом и безразличном отношении к ситуации.
Надеюсь, этот отзыв заставит вас пересмотреть свой подход к обслуживанию гостей, особенно в деликатных ситуациях.
К сожалению, это был очень негативный опыт, и мы больше сюда не вернемся.