Приветствуем предпринимателей и персонал Ecovip, особенно сотрудников Pousada Anauê.
Бронирование: Педро и Веслен по-прежнему великолепны, проявляя любезность и объективность в предоставлении информации.
Размещение: со вторника по четверг (с 21 по 24 июля 2026 г. ).
Чистое постельное белье, отличное.
Завтрак: очень хороший! (нам не хватало апельсинового сока на всех трех завтраках — 22, 23 и 24 июля).
Игровая комната: очень хорошая.
Холодные бассейны: чистые.
Персонал по уборке/постельному белью: очень отзывчивый и вежливый.
Ресепшен/утреннее обслуживание: Мария Луиза всегда готова помочь.
Однако я отмечаю моменты, заслуживающие особого внимания:
А) отсутствие простыней для двух односпальных кроватей;
Б) небольшие следы моли и долгоносиков на дополнительной кровати, расположенной под односпальной кроватью;
В) дверной замок трудно запереть. Поскольку «ядро» смещается при запирании, система несколько раз заклинивала при повороте ключа;
D) Курение сотрудников ресепшена/дневного персонала: несмотря на то, что курили за пределами зоны ресепшена, у подножия лестницы, сигаретный дым был крайне неприятным и распространялся по всей общей зоне бассейна.
Пока все хорошо, мы знаем, что такие мелочи случаются и их легко исправить.
Мы выбрали Anauê вместо Meraki именно из-за бассейна с подогревом. Однако вода была очень мутной со вторника по четверг, включая поверхностный слой, по-видимому, жирный, когда бассейн был выключен. К сожалению, я не воспользовался этим бассейном.
Мы уехали в пятницу (24) утром, когда сотрудник чистил бассейн.
Что касается отсутствия двух простыней для односпальной кровати, я понимаю, что качество обслуживания оставляло желать лучшего. Не из-за отсутствия простыней как таковых, а из-за неудачного решения проблемы сотрудниками ресепшена/дневного персонала.
Давайте разберемся: поскольку мы заметили пропажу постельного белья только во вторник вечером, мы посчитали разумным не связываться с гостиницей. На следующий день (в среду) мы уехали рано и вернулись только после обеда. В конце дня мы попросили администратора вернуть нам 2 (две) вещи.
К сожалению, нам сообщили, что эти просьбы должны быть сделаны до полудня. Хуже всего было выслушать следующее, примерно так: «Только сейчас вы заметили пропажу? ».
Теперь, при всем уважении, я считаю поведение сотрудника неприемлемым. Помимо создания препятствий для «частичного» решения проблемы, он пытался переложить вину за некачественное обслуживание.
Через некоторое время, сказав: «Я посмотрю, что смогу сделать», он доставил только 1 (одну) простыню, утверждая, что ему пришлось «заблокировать» номер, чтобы доставить одну вещь. Он подтвердил, что эти просьбы должны быть сделаны до полудня.
На следующий день (в четверг) мы объяснили ситуацию Марии Луизе, которая любезно извинилась за ошибку и незамедлительно дала нам другую маску.
Я посетил 4 из 6 гостевых домов группы (был гостем в Реканто да Серра и Анауэ).
Впервые мы столкнулись с неудовлетворительным отношением со стороны сотрудника.
Я подтверждаю, что у нас нет умышленного намерения причинить кому-либо вред. Однако мы понимаем, что если со стороны гостевого дома произошла ошибка, то решение должно быть уважительным к межличностным отношениям, особенно если речь идет о клиентах.
Я еще раз выражаю свое уважение и понимание, желая группе Ecovip больших успехов.
С благодарностью, Андре Лино и семья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование: Педро и Веслен по-прежнему великолепны, проявляя любезность и объективность в предоставлении информации.
Размещение: со вторника по четверг (с 21 по 24 июля 2026 г. ).
Чистое постельное белье, отличное.
Завтрак: очень хороший! (нам не хватало апельсинового сока на всех трех завтраках — 22, 23 и 24 июля).
Игровая комната: очень хорошая.
Холодные бассейны: чистые.
Персонал по уборке/постельному белью: очень отзывчивый и вежливый.
Ресепшен/утреннее обслуживание: Мария Луиза всегда готова помочь.
Однако я отмечаю моменты, заслуживающие особого внимания:
А) отсутствие простыней для двух односпальных кроватей;
Б) небольшие следы моли и долгоносиков на дополнительной кровати, расположенной под односпальной кроватью;
В) дверной замок трудно запереть. Поскольку «ядро» смещается при запирании, система несколько раз заклинивала при повороте ключа;
D) Курение сотрудников ресепшена/дневного персонала: несмотря на то, что курили за пределами зоны ресепшена, у подножия лестницы, сигаретный дым был крайне неприятным и распространялся по всей общей зоне бассейна.
Пока все хорошо, мы знаем, что такие мелочи случаются и их легко исправить.
Мы выбрали Anauê вместо Meraki именно из-за бассейна с подогревом. Однако вода была очень мутной со вторника по четверг, включая поверхностный слой, по-видимому, жирный, когда бассейн был выключен. К сожалению, я не воспользовался этим бассейном.
Мы уехали в пятницу (24) утром, когда сотрудник чистил бассейн.
Что касается отсутствия двух простыней для односпальной кровати, я понимаю, что качество обслуживания оставляло желать лучшего. Не из-за отсутствия простыней как таковых, а из-за неудачного решения проблемы сотрудниками ресепшена/дневного персонала.
Давайте разберемся: поскольку мы заметили пропажу постельного белья только во вторник вечером, мы посчитали разумным не связываться с гостиницей. На следующий день (в среду) мы уехали рано и вернулись только после обеда. В конце дня мы попросили администратора вернуть нам 2 (две) вещи.
К сожалению, нам сообщили, что эти просьбы должны быть сделаны до полудня. Хуже всего было выслушать следующее, примерно так: «Только сейчас вы заметили пропажу? ».
Теперь, при всем уважении, я считаю поведение сотрудника неприемлемым. Помимо создания препятствий для «частичного» решения проблемы, он пытался переложить вину за некачественное обслуживание.
Через некоторое время, сказав: «Я посмотрю, что смогу сделать», он доставил только 1 (одну) простыню, утверждая, что ему пришлось «заблокировать» номер, чтобы доставить одну вещь. Он подтвердил, что эти просьбы должны быть сделаны до полудня.
На следующий день (в четверг) мы объяснили ситуацию Марии Луизе, которая любезно извинилась за ошибку и незамедлительно дала нам другую маску.
Я посетил 4 из 6 гостевых домов группы (был гостем в Реканто да Серра и Анауэ).
Впервые мы столкнулись с неудовлетворительным отношением со стороны сотрудника.
Я подтверждаю, что у нас нет умышленного намерения причинить кому-либо вред. Однако мы понимаем, что если со стороны гостевого дома произошла ошибка, то решение должно быть уважительным к межличностным отношениям, особенно если речь идет о клиентах.
Я еще раз выражаю свое уважение и понимание, желая группе Ecovip больших успехов.
С благодарностью, Андре Лино и семья.