Это место — настоящий рай для тех, кто хочет сбежать от городской суеты. Атмосфера здесь невероятно спокойная, царит умиротворение, есть отличная зона отдыха, а еда просто безупречна, очень хорошо приготовлена. Это идеальное место для отдыха и наслаждения временем с семьей.
К сожалению, я думал, что уеду без каких-либо негативных впечатлений, но произошла ситуация, которая оказалась крайне неприятной, особенно для человека, проехавшего более 200 км до отеля.
Перед поездкой я забронировал конную прогулку, которая была одной из главных причин, побудивших меня выбрать этот отель. При регистрации администратор представила доступные услуги, и я упомянул, что уже забронировал эту прогулку и что назначу время на следующий день. Я также сообщил ей, что планирую записаться на спа-процедуру на следующий день. Ни разу меня не уведомили о недоступности услуги.
На следующий день, когда я пытался забронировать конную прогулку, другой администратор сообщил мне, что человек, отвечающий за лошадей, не работает. Сразу после этого, когда я попыталась забронировать спа-процедуры, меня ждал еще один сюрприз: массажист тоже был недоступен.
Честно говоря, это меня разочаровало больше всего. Дело не в том, что у сотрудников есть право на отгул, это совершенно нормально. Проблема в том, что отель предлагает эти услуги, сообщает о них при регистрации, явно слышит, что гость намерен воспользоваться ими на следующий день, и тем не менее не проверяет наличие мест и не информирует гостей о том, что услуги не будут доступны.
Мне показалось, что к гостям отнеслись с пренебрежением. Администратору достаточно было просто проверить расписание и сказать: «Смотрите, завтра верховая езда и спа-процедуры будут недоступны». Это позволило бы избежать множества неприятностей и перепланировать свои действия.
В качестве предложения отелю: если услуга рекламируется и предлагается гостям, сотрудники ресепшена должны знать о ее доступности и информировать гостей о любых ограничениях при регистрации. Многие гости преодолевают большие расстояния именно для того, чтобы насладиться всеми преимуществами, которые предлагает отель, и завышенные ожидания в итоге портят и без того прекрасное пребывание.
Хочу подчеркнуть, что отель невероятный, имеет прекрасную архитектуру и обеспечивает очень спокойную атмосферу. Однако, когда именно те впечатления, которые больше всего мотивировали поездку, не оправдываются из-за недостатка коммуникации и организации, это в итоге омрачает значительную часть положительных впечатлений.
Моя рекомендация будущим гостям — уточняйте наличие всех туров и услуг, которые вы планируете использовать, непосредственно в отеле до поездки. Если бы не эта проблема, моя оценка, безусловно, была бы 100%.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, я думал, что уеду без каких-либо негативных впечатлений, но произошла ситуация, которая оказалась крайне неприятной, особенно для человека, проехавшего более 200 км до отеля.
Перед поездкой я забронировал конную прогулку, которая была одной из главных причин, побудивших меня выбрать этот отель. При регистрации администратор представила доступные услуги, и я упомянул, что уже забронировал эту прогулку и что назначу время на следующий день. Я также сообщил ей, что планирую записаться на спа-процедуру на следующий день. Ни разу меня не уведомили о недоступности услуги.
На следующий день, когда я пытался забронировать конную прогулку, другой администратор сообщил мне, что человек, отвечающий за лошадей, не работает. Сразу после этого, когда я попыталась забронировать спа-процедуры, меня ждал еще один сюрприз: массажист тоже был недоступен.
Честно говоря, это меня разочаровало больше всего. Дело не в том, что у сотрудников есть право на отгул, это совершенно нормально. Проблема в том, что отель предлагает эти услуги, сообщает о них при регистрации, явно слышит, что гость намерен воспользоваться ими на следующий день, и тем не менее не проверяет наличие мест и не информирует гостей о том, что услуги не будут доступны.
Мне показалось, что к гостям отнеслись с пренебрежением. Администратору достаточно было просто проверить расписание и сказать: «Смотрите, завтра верховая езда и спа-процедуры будут недоступны». Это позволило бы избежать множества неприятностей и перепланировать свои действия.
В качестве предложения отелю: если услуга рекламируется и предлагается гостям, сотрудники ресепшена должны знать о ее доступности и информировать гостей о любых ограничениях при регистрации. Многие гости преодолевают большие расстояния именно для того, чтобы насладиться всеми преимуществами, которые предлагает отель, и завышенные ожидания в итоге портят и без того прекрасное пребывание.
Хочу подчеркнуть, что отель невероятный, имеет прекрасную архитектуру и обеспечивает очень спокойную атмосферу. Однако, когда именно те впечатления, которые больше всего мотивировали поездку, не оправдываются из-за недостатка коммуникации и организации, это в итоге омрачает значительную часть положительных впечатлений.
Моя рекомендация будущим гостям — уточняйте наличие всех туров и услуг, которые вы планируете использовать, непосредственно в отеле до поездки. Если бы не эта проблема, моя оценка, безусловно, была бы 100%.