Я останавливаюсь в отеле «Рамон» с 1985 года, что вызывает у меня сильное чувство ностальгии. За эти годы многое изменилось, но, к сожалению, во время моего последнего пребывания впечатления были негативными, и те же проблемы сохранились, что и во время моего предыдущего визита.
Время пребывания: с 8 по 12 февраля 2026 года.
Первая проблема заключалась в температуре горячей воды в душе в номере. Несмотря на четыре жалобы, начальник службы технического обслуживания настаивал на том, что всё в порядке. Только на третий день меня переселили в другой номер, когда проблема была решена, без каких-либо признаний вины.
В 23:00 в игровой комнате было очень шумно; номер находился рядом, и это сильно мешало. Я упомянул об этом на ресепшене, и сотрудник сказал, что во время дождя разрешают оставаться дольше разрешенного времени. Смешно, учитывая, что я хотел тишины и покоя и приехал в загородный отель!
Аквапарк и водопад в крытом бассейне иногда отключаются, и приходится просить сотрудника включить их. Кроме того, сад выглядит запущенным, что приводит к частому появлению слизней в воде, а уборщиков нет даже с простым ситом. Течение также часто отсутствовало, и вода не подогревалась.
Я также заметил, как и другой постоянный гость, что крытый бассейн был недостаточно теплым, что указывает на возможную проблему с бойлером в этом сезоне.
Что касается питания, то и обед, и ужин нуждаются в улучшении. Им не хватает вкуса традиционной кухни Минас-Жерайс. Меню уже не такое привлекательное, как раньше, а некоторые блюда не пополняются, когда вы приходите позже. Еще один негативный момент — полное отсутствие в ресторане меню напитков или винной карты, что помешало мне заказать вино во время ужина.
Система предъявления счета при выезде сбивает с толку, поскольку в него уже включена стоимость питания, входящая в суточный тариф. В идеале, следует указывать только дополнительное потребление.
Мне также было некомфортно от отношения нового сотрудника, отвечающего за организацию досуга. В какой-то момент он бросил моей дочери конфету без всякого контекста, по-видимому, не заметив, что я нахожусь рядом. Заметив мое присутствие, он явно смутился, что сделало ситуацию еще более странной. Кроме того, в другом случае моя дочь хотела поучаствовать в простом занятии в бассейне — игре с метлой и мячом в мишень на земле — и ей было отказано в участии на том основании, что это «развлечение для взрослых», что показалось излишним, учитывая характер занятия.
Обслуживание в баре также нуждается в большей инициативе, поскольку он расположен далеко от бассейна, и в настоящее время, если гость хочет что-то выпить, ему приходится идти туда без какой-либо внешней помощи.
Наконец, учитывая, что отель позиционирует себя как «первый фермерский отель в Бразилии», я почувствовал отсутствие более последовательной структуры, ориентированной на сельский опыт. Количество животных довольно ограничено, что ослабляет концепцию и разочаровывает, особенно тех, кто путешествует с детьми.
Пожалуйста, примите во внимание эту конструктивную критику, поскольку мы вернемся. Я надеюсь, что руководство пересмотрит эти моменты. У отеля есть история, традиции и потенциал, но ему необходимо инвестировать в техническое обслуживание, организацию и сервис, чтобы поддерживать тот уровень, который всегда отличал его от других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Время пребывания: с 8 по 12 февраля 2026 года.
Первая проблема заключалась в температуре горячей воды в душе в номере. Несмотря на четыре жалобы, начальник службы технического обслуживания настаивал на том, что всё в порядке. Только на третий день меня переселили в другой номер, когда проблема была решена, без каких-либо признаний вины.
В 23:00 в игровой комнате было очень шумно; номер находился рядом, и это сильно мешало. Я упомянул об этом на ресепшене, и сотрудник сказал, что во время дождя разрешают оставаться дольше разрешенного времени. Смешно, учитывая, что я хотел тишины и покоя и приехал в загородный отель!
Аквапарк и водопад в крытом бассейне иногда отключаются, и приходится просить сотрудника включить их. Кроме того, сад выглядит запущенным, что приводит к частому появлению слизней в воде, а уборщиков нет даже с простым ситом. Течение также часто отсутствовало, и вода не подогревалась.
Я также заметил, как и другой постоянный гость, что крытый бассейн был недостаточно теплым, что указывает на возможную проблему с бойлером в этом сезоне.
Что касается питания, то и обед, и ужин нуждаются в улучшении. Им не хватает вкуса традиционной кухни Минас-Жерайс. Меню уже не такое привлекательное, как раньше, а некоторые блюда не пополняются, когда вы приходите позже. Еще один негативный момент — полное отсутствие в ресторане меню напитков или винной карты, что помешало мне заказать вино во время ужина.
Система предъявления счета при выезде сбивает с толку, поскольку в него уже включена стоимость питания, входящая в суточный тариф. В идеале, следует указывать только дополнительное потребление.
Мне также было некомфортно от отношения нового сотрудника, отвечающего за организацию досуга. В какой-то момент он бросил моей дочери конфету без всякого контекста, по-видимому, не заметив, что я нахожусь рядом. Заметив мое присутствие, он явно смутился, что сделало ситуацию еще более странной. Кроме того, в другом случае моя дочь хотела поучаствовать в простом занятии в бассейне — игре с метлой и мячом в мишень на земле — и ей было отказано в участии на том основании, что это «развлечение для взрослых», что показалось излишним, учитывая характер занятия.
Обслуживание в баре также нуждается в большей инициативе, поскольку он расположен далеко от бассейна, и в настоящее время, если гость хочет что-то выпить, ему приходится идти туда без какой-либо внешней помощи.
Наконец, учитывая, что отель позиционирует себя как «первый фермерский отель в Бразилии», я почувствовал отсутствие более последовательной структуры, ориентированной на сельский опыт. Количество животных довольно ограничено, что ослабляет концепцию и разочаровывает, особенно тех, кто путешествует с детьми.
Пожалуйста, примите во внимание эту конструктивную критику, поскольку мы вернемся. Я надеюсь, что руководство пересмотрит эти моменты. У отеля есть история, традиции и потенциал, но ему необходимо инвестировать в техническое обслуживание, организацию и сервис, чтобы поддерживать тот уровень, который всегда отличал его от других.