Отзыв об отеле Teatro Hotel Boutique 3*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Мы покинули «отель» раньше, несмотря на то, что заплатили полную сумму за номер. Это на самом деле мое первое замечание: мы предоставили нашу кредитную карту заранее, так как представляли, что так будет в праздничный сезон. Однако мы никогда не думали, что полная сумма будет списана за 1 месяц до нашего прибытия. Это был неприятный сюрприз, так как эта политика не была раскрыта нам при бронировании. Это оскорбительная практика, которую, несмотря на то, что из-за ранее запланированной поездки в исторические города Минас-Жерайс мы приняли из-за отсутствия доступных вариантов.
Мы не чувствовали себя хорошо обслуженными. Сначала нас встретила грубая девушка-администратор, которая просто показала нам форму для заполнения и предупредила нас о воде в ванной: «оба должны быть включены одновременно для нормального душа», что мы не подтвердили: даже приняв эту «меру предосторожности», мы принимали либо очень горячий, либо холодный душ.
Отсутствие гостеприимства со стороны Минас-Жерайс продолжалось на протяжении всего нашего пребывания. Мы были удивлены, обнаружив, что на завтраке были пустые и отключенные приборы, которые должны были быть для яиц, каши и т. Д. Мы спросили ее об этом, и сотрудница сказала, что она сразу же приготовит яйца. Но нам никогда не предлагали такую ​​еду: она просто отвечала и отворачивалась. Нам приходилось просить яйца, что случалось и в другие дни. Еще одним сюрпризом стал замороженный сырный хлеб, а также другие предлагаемые варианты еды: ничего домашнего или кустарного, чего мы не ожидали от отеля в Ору-Прету, чья кухня превосходна.
Акустика в отеле ужасная: мы не могли отдохнуть. В дополнение к прохожим, которые болтают на лестнице перед отелем до рассвета и раннего утра, сотрудники начинают накрывать на завтрак в 6:00 утра, как будто гостей нет: они громко разговаривают, бьют тарелками и стаканами, что отражается в номерах, расположенных на верхнем этаже, как и наш. Шум продолжается во время завтрака: такие приборы, как блендеры и микроволновки, шумят на протяжении всего завтрака, смешиваются с музыкой «тик-так», посуда моется грубо, а разговоры ведутся за кухонной стойкой, как будто персонал находится в самом доме, не обращая внимания на отсутствие еды, которая оказывается на главном столе, или на уборку столов в столовой. Мы, гости, не можем разговаривать, и тем не менее мы точно знаем, что «обсуждалось» персоналом все эти дни. Как прискорбно!
Когда их спрашивают о шуме накануне вечером, они просто сухо говорят, что это были «люди со стороны», не заботясь о нас. Как будто мы действительно оказывали им одолжение. Мы чувствуем себя неловко из-за сюрреалистической ситуации, в которой мы оказались.
Размещение нельзя определить как бутик-отель. Это название зарезервировано для заведений, которые предлагают персонализированное обслуживание, с упором на предоставление уникальных впечатлений и высокого уровня обслуживания. Ничего из этого нам не было представлено, а скорее абсурдное отсутствие профессионализма. Хуже всего то, что когда мы уходили, тот же сотрудник, который нас встречал, даже не спросил, почему мы уходим так рано! На самом деле, для нас это не стало сюрпризом… Разочаровывающее начало года.