Отзыв об отеле Pousada Gota de Minas

Мы забронировали гостиницу для нашей семьи с пожилыми людьми и детьми на Рождество 2024 года. Однако договор был подписан с дочерью владельца, и она больше не руководит бизнесом, что вызвало у нас немалое недовольство. Он даже сказал, что наше пребывание не принесло ему прибыли.
Плюсы: красивое место, из номеров открывается прекрасный вид, тишина для сна, даже громкая музыка из киоска не мешает отдыхающим. Еда, которую здесь готовят, очень вкусная, а завтрак очень хороший.
Минусы: у нас не было обслуживания номеров, как было заявлено. Мы жили 4 дня, и мусор из шале даже не выносили, хотя я об этом просил. Я арендовал полотенца и постельное белье, и они попросили дополнительную плату за смену полотенец. Постельное белье простое, из микрофибры, маленькие и простые полотенца, но всё было очень чисто и приятно пахло.
Требования довольно неудобные: в киосках ничего нельзя оставлять, мужья допоздна болтали и пили, а потом всё приходилось нести на кухню. Даже тарелку, из которой мы ели, нельзя оставлять на столе – её приходится оставлять в раковине. А когда кто-то забывался, а может, даже ребёнок, администратору это не нравилось. Она не только разговаривала с нами неприятным тоном, но и весь оставшийся день оставалась с кислым лицом и в плохом настроении. Днём 24-го числа мы попросили кофе, но она не проявила такта, сказав: «Возьмите и сварите», потому что мы можем сделать это сами. Я ничего не имею против, только то, как это было сказано, показалось мне неподходящим для атмосферы, которая располагает к качественному отдыху. Я сварила всем кофе, и мы остались довольны.
Хозяин проехал мимо озера, и мы все сели, он даже не поздоровался. На обратном пути мы поздоровались, и он ответил. Поскольку договор заключался не с ним, он всё время хотел что-то добавить и привязать это к условиям. Грубый и раздражительный человек. Хорошо, что его больше нет. Дверь в туалет в кафетерии не закрывается. В шале, где я жил, не закрывается стеклянное окно, и дверь постоянно заедает. Душ не очень горячий.
Моменты для улучшения: постельное бельё и полотенца, профессиональные курсы по обслуживанию клиентов в гостиничном бизнесе.
Это место прекрасное и имеет все шансы стать невероятной и беззаботной поездкой, однако с нынешним руководством это было не совсем возможно.