Послушайте, мне нужно пересмотреть свой опыт проживания в этом отеле, хотя я там и не останавливался. Мы приобрели пакет услуг Decolar, чтобы провести карнавал в этом отеле. Через несколько дней мы получили сообщение через Decolar, якобы от сотрудника отеля, который хотел подтвердить даты. Сообщение было совершенно неверным, и к тому же написано странно, на плохом португальском. Нам это показалось странным, и мы позвонили в отель Mônaco, где нам просто сказали, что у нас нет брони, что они не работают с Decolar и что нас, вероятно, обманывают.
Мы встревожились и попытались решить проблему с Decolar, но там заверили нас, что всё в порядке, что бронирование уже оформлено, и что нам сообщение прислал кто-то из отеля. И тут началась эта перепалка. Decolar посоветовал нам ехать без опасений, но отель ответил отказом. А мы просто хотели путешествовать, поскольку всё было оплачено.
В любом случае, мы не оправдываем Decolar; они ужасно справились с ситуацией. Но отель «Монако» — не лентяй. Они не желали решать проблему. Сотрудники ничего не могли объяснить и продолжали перекладывать её на владельца отеля, который не мог нас принять, потому что был в отъезде. А когда он вернулся, то также не проявил никакого интереса к решению нашей проблемы. Мы хотели остановиться у него, но он просто сказал, что больше не сотрудничает с «Деколаром». Ладно, отель имеет на это право. Но мы были глубоко шокированы безразличием и невежливостью со стороны людей, работающих в сфере гостеприимства. Они не предложили нам альтернативы и не обратили внимания на то, что «Деколар» продаёт пакеты размещения от их имени. В итоге мы отменили бронирование в «Деколаре» и, получив деньги, забронировали номер в отеле «Сезар», совсем рядом с Монако, по чуть более высокой цене. К счастью, нас очень хорошо приняли и обслужили.
(И тайна полученного нами сообщения остаётся неизвестной, в отправке которого ни «Деколар», ни отель не признались. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы встревожились и попытались решить проблему с Decolar, но там заверили нас, что всё в порядке, что бронирование уже оформлено, и что нам сообщение прислал кто-то из отеля. И тут началась эта перепалка. Decolar посоветовал нам ехать без опасений, но отель ответил отказом. А мы просто хотели путешествовать, поскольку всё было оплачено.
В любом случае, мы не оправдываем Decolar; они ужасно справились с ситуацией. Но отель «Монако» — не лентяй. Они не желали решать проблему. Сотрудники ничего не могли объяснить и продолжали перекладывать её на владельца отеля, который не мог нас принять, потому что был в отъезде. А когда он вернулся, то также не проявил никакого интереса к решению нашей проблемы. Мы хотели остановиться у него, но он просто сказал, что больше не сотрудничает с «Деколаром». Ладно, отель имеет на это право. Но мы были глубоко шокированы безразличием и невежливостью со стороны людей, работающих в сфере гостеприимства. Они не предложили нам альтернативы и не обратили внимания на то, что «Деколар» продаёт пакеты размещения от их имени. В итоге мы отменили бронирование в «Деколаре» и, получив деньги, забронировали номер в отеле «Сезар», совсем рядом с Монако, по чуть более высокой цене. К счастью, нас очень хорошо приняли и обслужили.
(И тайна полученного нами сообщения остаётся неизвестной, в отправке которого ни «Деколар», ни отель не признались. )