Отзыв об отеле Gontijo Inn Hotel 2*

Друзья говорили, что это один из лучших отелей. А туристические приложения оценили его как 4 или 5 звёзд. Однако это был худший отель в моей жизни. Приехав 10 апреля, мы пошли проверить матрасы и, к нашему удивлению, обнаружили, что в «люксовом» номере были матрасы 2010 года выпуска. Ржавые пружины и плесень на матрасе были заметны. Я пожаловался на проблемы с дыханием и спиной, поэтому попросил поменять номер. Нам показали номер похуже, а затем ещё один, и мы согласились, хотя обнаружили, что матрасы во всех номерах одинаковые — старые, с ржавыми, заплесневелыми пружинами. Вернувшись в отель, мы легли спать и заметили, что, помимо проблем с матрасом, из номера доносится очень сильный неприятный запах. Мы не могли спать. В дополнение к перечисленным проблемам, стены тонкие, во всех номерах слишком светло, и это контрастирует со спокойствием города. На следующий день мы сообщили о проблеме на ресепшен. Там сказали, что ничем не могут помочь, кроме как переселить нас в другой номер, что, по сути, было бы то же самое. Мы пошли на завтрак. Хотя в отеле широкий выбор, всё было низкого качества. Кофемашина периодически ломалась, а закуски выглядели так, будто их оставили там накануне (салат был совершенно чёрным и сухим). За всё время нашего пребывания, с 18 по 20 апреля, мы не могли поговорить с менеджером. Персонал постоянно отвечал, что ничего не может сделать с нашими жалобами. Мы меняли номера снова и снова. В тот же номер с той же кроватью, где мы спали и вторую ночь, проснувшись от боли в спине из-за матраса, но, по крайней мере, без запаха в номере. Мы также заметили нехватку персонала, который был перегружен, несмотря на то, что отель был полностью забронирован. Часто на ресепшене никого не было, потому что сотруднику, который там был, приходилось ходить по номерам, чтобы помочь гостям, маневрировать на машинах и решать другие вопросы. А потом – счёт. Почти 800 реалов за 3 дня в этом месте. Удивляюсь, что у отеля такой рейтинг, даже 4 звезды, ведь во всех номерах матрасы 2010 года выпуска, то есть им больше 15 лет. Максимальный срок службы домашнего матраса — 10 лет, а в отелях, где текучка кадров выше, их следует менять ещё чаще. Но это чистый капитализм: эксплуатация рабочих по полной, экономия на расходах, пренебрежение качеством обслуживания и максимальная прибыль.