Я провела в этом отеле 4 дня и получила ужасные впечатления. Главная проблема заключалась в полном отсутствии связи с гостями — никакой информации не предоставлялось ни при заселении, ни во время пребывания, кроме тех случаев, когда я сама спрашивала.
В коридорах и лифтах ужасно жарко, кондиционеров нет. Отель рекламирует круглосуточное обслуживание номеров, но это неправда. Хотя ресторан на первом этаже открыт, обслуживание номеров не работает. В один из дней мне сказали, что оно начнется после 14:00; после этого времени сказали, что кухня убирается и обслуживания не будет — хотя это был праздничный день, и она была закрыта весь день.
Телевизоры ужасные, с ужасным разрешением; кажется, будто мы смотрим телевизор 1985 года. Отель в целом устаревший и имеет старомодный вид.
Кроме того, электронные ключ-карты не работают должным образом. После заселения мне пришлось спуститься вниз, чтобы активировать их заново. Когда я вернулась за багажом, ключ снова не сработал. Вернувшись на ресепшен, я увидела, что двое сотрудников обслуживают гостей, а двое других стоят рядом — г-н Хосе и ещё один сотрудник, который даже не взглянул на меня. Г-н Хосе разговаривал с гостем, которого уже обслуживал другой сотрудник.
Через несколько минут мне пришлось прервать разговор, чтобы попросить о помощи, так как моему мужу стало плохо, и он остался стоять у двери номера, ожидая своей очереди. Г-н Хосе раздраженно попросил меня подождать другого сотрудника. Когда я объяснила ситуацию и сказала, что меня расстраивает, что ключи снова не работают, он повысил голос перед другими гостями и сотрудниками, заявив, что проблема во мне, и что я должна была держать карту рядом с мобильным телефоном, кредитными картами или ключами от машины.
Когда я спросила, почему он так смущается, он снова заявил, что я единственная проблема в отеле, где более 100 номеров. Затем я спросила, почему мне никто не предоставил информацию при регистрации, и он ответил: «Я вам сейчас скажу».
Ни в одном отеле, где я останавливалась, со мной никогда так плохо не обращались. Его поведение было крайне грубым, невежливым и неловким — и это произошло сразу после моего заселения.
Позже я обратилась к другому сотруднику, попросила позвать менеджера, назвала свое имя и номер комнаты и объяснила всю ситуацию. За 4 дня моего пребывания никто из руководства со мной не связался. Каждый раз, когда я спрашивала, мне говорили, что менеджера нет.
К сожалению, в городе мало вариантов, но я могу гарантировать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Это очень жаль, потому что многие негативные аспекты можно было бы скрыть за счет хорошего обслуживания — однако поведение господина Хосе просто испортило мне пребывание.
Я хотела бы выразить благодарность горничным, которые были очень вежливы и приятны, а также очень молодому сотруднику, который был один на стойке регистрации в пятницу днем — к сожалению, я не смогла запомнить его имя, но он был внимательным и вежливым. Я искренне надеюсь, что отель инвестирует в обучение персонала и воспитание уважительного отношения к клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В коридорах и лифтах ужасно жарко, кондиционеров нет. Отель рекламирует круглосуточное обслуживание номеров, но это неправда. Хотя ресторан на первом этаже открыт, обслуживание номеров не работает. В один из дней мне сказали, что оно начнется после 14:00; после этого времени сказали, что кухня убирается и обслуживания не будет — хотя это был праздничный день, и она была закрыта весь день.
Телевизоры ужасные, с ужасным разрешением; кажется, будто мы смотрим телевизор 1985 года. Отель в целом устаревший и имеет старомодный вид.
Кроме того, электронные ключ-карты не работают должным образом. После заселения мне пришлось спуститься вниз, чтобы активировать их заново. Когда я вернулась за багажом, ключ снова не сработал. Вернувшись на ресепшен, я увидела, что двое сотрудников обслуживают гостей, а двое других стоят рядом — г-н Хосе и ещё один сотрудник, который даже не взглянул на меня. Г-н Хосе разговаривал с гостем, которого уже обслуживал другой сотрудник.
Через несколько минут мне пришлось прервать разговор, чтобы попросить о помощи, так как моему мужу стало плохо, и он остался стоять у двери номера, ожидая своей очереди. Г-н Хосе раздраженно попросил меня подождать другого сотрудника. Когда я объяснила ситуацию и сказала, что меня расстраивает, что ключи снова не работают, он повысил голос перед другими гостями и сотрудниками, заявив, что проблема во мне, и что я должна была держать карту рядом с мобильным телефоном, кредитными картами или ключами от машины.
Когда я спросила, почему он так смущается, он снова заявил, что я единственная проблема в отеле, где более 100 номеров. Затем я спросила, почему мне никто не предоставил информацию при регистрации, и он ответил: «Я вам сейчас скажу».
Ни в одном отеле, где я останавливалась, со мной никогда так плохо не обращались. Его поведение было крайне грубым, невежливым и неловким — и это произошло сразу после моего заселения.
Позже я обратилась к другому сотруднику, попросила позвать менеджера, назвала свое имя и номер комнаты и объяснила всю ситуацию. За 4 дня моего пребывания никто из руководства со мной не связался. Каждый раз, когда я спрашивала, мне говорили, что менеджера нет.
К сожалению, в городе мало вариантов, но я могу гарантировать, что больше никогда не остановлюсь в этом отеле. Это очень жаль, потому что многие негативные аспекты можно было бы скрыть за счет хорошего обслуживания — однако поведение господина Хосе просто испортило мне пребывание.
Я хотела бы выразить благодарность горничным, которые были очень вежливы и приятны, а также очень молодому сотруднику, который был один на стойке регистрации в пятницу днем — к сожалению, я не смогла запомнить его имя, но он был внимательным и вежливым. Я искренне надеюсь, что отель инвестирует в обучение персонала и воспитание уважительного отношения к клиентам.