Отзыв об отеле Mirante Hotel 3*

Ужин был скудным меню; в отеле даже не было кувшина апельсинового сока. Сотрудник, который меня обслуживал, был очень вежлив и невероятно скромен, но администраторы на ресепшене были совершенно неподготовлены, возможно, из-за своего молодого возраста (около 23 лет). Им следовало пройти обучение по обслуживанию клиентов и соответствующему отношению к типу заведения и гостиничному сервису. Я не виню их за мелкие ошибки, а скорее за невнимательность руководства, поскольку первое впечатление об отеле формируется именно в зоне ресепшена, поэтому это первое, что бросается в глаза. Что касается предложенного номера, то при входе в него стояла двуспальная кровать, и молодой человек, который нас встретил, этого не заметил и не обратил внимания. Когда он подошел к нам во время регистрации и вручил ключи от двухместного номера, там были только я и мой коллега. Осознав ошибку, мы вернулись на ресепшен и попросили другой номер с односпальными кроватями, что вызвало некоторое первоначальное недовольство. Устроившись в другом номере, мы спустились в ресторан и снова были разочарованы меню; оно должно быть более разнообразным. Я заказал стейк с яйцом сверху, и к нему подали вкусный рис, но сам стейк не оправдал ожиданий, не столько из-за размера, сколько из-за жесткой текстуры. Сотрудница ресторана в отеле была очень вежлива, и ее обаяние смягчило разочарование по поводу меню. После еды я подошел к ресепшену и снова столкнулся с неприятностями при оплате номера и счета. Два сотрудника на ресепшене снова вели себя неподобающе во время обслуживания; они начали обслуживать другого гостя, не выполнив мои просьбы. Когда я попросил счет, они спросили, можно ли выставить его на следующее утро, на что я ответил отказом, посчитав такое поведение неприемлемым. Я понимаю, что сегодня у нас нет высококвалифицированной рабочей силы, и многие предпочитают оставаться дома, получая государственную помощь, но с другой стороны, компании не инвестируют в обучение, поощрение или стимулирование своих сотрудников.