Отзыв об отеле Pousada Caminho Dos Escravos 2*

Впечатления могли бы быть отличными: номера хорошие, душевые в хорошем состоянии, расположение отличное для прогулок по Диамантине, а завтрак очень хороший. Однако мы остались крайне недовольны работой стойки регистрации. Я снял пять номеров для всей семьи и столкнулся с множеством проблем с заселением: от забронированной квартиры, которая на самом деле не была забронирована (нас переселили в другой номер на одну ночь, к счастью, тот был свободен), до крайней грубости со стороны персонала. Они постоянно утверждали, что это из-за того, что сотрудник был новым, но всегда вели себя так, будто это была наша вина. После многочасовой поездки и прибытия в гостиницу в 14:30, очень уставшая, я была беременна и плохо себя чувствовала, к тому же опоздавшая на свадьбу, которая должна была начаться через 30 минут (задержалась из-за проблем с машиной), нас встретили новостью, что наш номер всё ещё убирают, и нам придётся подождать. (Запланированное время заселения в гостиницу – 12:00). Новый консьерж попытался нас успокоить и разрядить обстановку (хотя всё ещё не мог признать свою ошибку), но вмешался другой сотрудник уборки и начал обращаться с нами неприемлемым образом, чего я нигде больше не видел. Сотрудница не понимает, что мы гости отеля и приехали уставшими. Она даже настаивала на том, что мы виноваты в опоздании, игнорировала нас на протяжении всего нашего пребывания, повышала голос и уговаривала нас уйти, как будто мы должны были уйти. Короче говоря, мы больше никогда не остановимся в этом отеле из-за унижения, которое мы испытали при регистрации, что продемонстрировало отсутствие эмпатии и готовности решать проблемы.