Мой опыт пребывания в этом подразделении Novotel был глубоко разочаровывающим, особенно в плане обслуживания клиентов и прозрачности. Уровень обслуживания намного ниже ожидаемого от сети.
С того момента, как мы приехали, обслуживание было грубым и неорганизованным. Несмотря на то, что я прибыл до времени регистрации, как и было сказано ранее, мне пришлось ждать на стойке регистрации неопределенное время, не получив четкой информации и не оказав должного внимания. Сотрудники регистратуры вели себя небрежно, и неоднократно они обменивались комментариями друг с другом таким образом, что это было странно и смущало ожидающих.
Самым серьезным было то, что он арендовал номер категории Executive, а получил номер худшего качества. Прежде чем войти, пока я еще ждал, администраторы как минимум трижды заверили меня, что номер будет в зарезервированной категории. Однако меня направили в совершенно другой номер (что подтвердила горничная), в котором был сломан кондиционер, издававший крайне раздражающий шум. Бригада клининговых компаний увидела ситуацию и была вынуждена вызвать службу техобслуживания. Только после долгих настойчивых просьб и нежелания со стороны персонала ресепшена номер был заменен.
Сервисное обслуживание также оставляет желать лучшего. Уборка номеров производится только по запросу, мини-бар пополняется только по запросу. Другими словами, ничего не делается автоматически или обдуманно, как можно было бы ожидать от отеля такого размера.
Хотя я уже останавливался здесь раньше и у меня остались приемлемые впечатления, на этот раз уровень обслуживания резко упал. На самом деле друзья уже предупреждали о плохом обслуживании, что, к сожалению, подтвердилось. По сравнению с другими заведениями той же сети, это заведение в Белу-Оризонти не может похвастаться таким же качеством обслуживания, как в плане приема, организации или уважения к клиенту.
Более того, я был свидетелем того, как несколько гостей прибыли одновременно со мной и зарегистрировались первыми, что свидетельствует о явном отсутствии критериев или организации обслуживания. Отношение ко мне на протяжении всего моего пребывания было отмечено холодностью, неподготовленностью и отсутствием профессионализма.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как мы приехали, обслуживание было грубым и неорганизованным. Несмотря на то, что я прибыл до времени регистрации, как и было сказано ранее, мне пришлось ждать на стойке регистрации неопределенное время, не получив четкой информации и не оказав должного внимания. Сотрудники регистратуры вели себя небрежно, и неоднократно они обменивались комментариями друг с другом таким образом, что это было странно и смущало ожидающих.
Самым серьезным было то, что он арендовал номер категории Executive, а получил номер худшего качества. Прежде чем войти, пока я еще ждал, администраторы как минимум трижды заверили меня, что номер будет в зарезервированной категории. Однако меня направили в совершенно другой номер (что подтвердила горничная), в котором был сломан кондиционер, издававший крайне раздражающий шум. Бригада клининговых компаний увидела ситуацию и была вынуждена вызвать службу техобслуживания. Только после долгих настойчивых просьб и нежелания со стороны персонала ресепшена номер был заменен.
Сервисное обслуживание также оставляет желать лучшего. Уборка номеров производится только по запросу, мини-бар пополняется только по запросу. Другими словами, ничего не делается автоматически или обдуманно, как можно было бы ожидать от отеля такого размера.
Хотя я уже останавливался здесь раньше и у меня остались приемлемые впечатления, на этот раз уровень обслуживания резко упал. На самом деле друзья уже предупреждали о плохом обслуживании, что, к сожалению, подтвердилось. По сравнению с другими заведениями той же сети, это заведение в Белу-Оризонти не может похвастаться таким же качеством обслуживания, как в плане приема, организации или уважения к клиенту.
Более того, я был свидетелем того, как несколько гостей прибыли одновременно со мной и зарегистрировались первыми, что свидетельствует о явном отсутствии критериев или организации обслуживания. Отношение ко мне на протяжении всего моего пребывания было отмечено холодностью, неподготовленностью и отсутствием профессионализма.