Расположение отличное, но у нас был ужасный опыт общения с одним из администраторов.
По прибытии мой тесть поприветствовал этого человека добрым днем. Администратор посмотрел на него, опустил голову и, не обращая внимания, даже не ответил.
Хотя он не оказывал никаких конкретных услуг, так как не работал за компьютером и ничего не писал, я сообщила ему, что у нас есть бронь и мы хотим заселиться, а он просто сказал: — Просто подождите. Даже не взглянув на меня.
Поскольку суточная плата начиналась в 14:00, а было уже немного после полудня, я спросила, могут ли мои родственники, которым обоим больше 80 лет, подняться со мной и подождать времени заселения в моем номере, на что он ответил: — Не можете, но можете подняться.
Поскольку этот мужчина не смог предоставить нам бланки регистрации гостей, я поднялась наверх с родственниками и вернулась на ресепшен, чтобы заполнить их сама. В конце администратор сказал мне, что они должны будут их подписать. Я сообщила ему, что через час мы все уйдем на встречу, и там они подпишут документы. К моему удивлению, он сказал, что регистрация будет произведена только после подписания. Другими словами, он хотел, чтобы я спустилась вниз со своими родственниками, обоим за 80 и у которых проблемы с передвижением, чтобы они подписали формы, которые будут подписаны только после нашего ухода.
Я всю жизнь проработала в сфере обслуживания клиентов и знаю, что подобные проблемы — это вина компании, либо из-за недостаточной подготовки сотрудников, либо из-за того, что они продолжают работать даже после обучения, не обладая необходимыми навыками для взаимодействия с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мой тесть поприветствовал этого человека добрым днем. Администратор посмотрел на него, опустил голову и, не обращая внимания, даже не ответил.
Хотя он не оказывал никаких конкретных услуг, так как не работал за компьютером и ничего не писал, я сообщила ему, что у нас есть бронь и мы хотим заселиться, а он просто сказал: — Просто подождите. Даже не взглянув на меня.
Поскольку суточная плата начиналась в 14:00, а было уже немного после полудня, я спросила, могут ли мои родственники, которым обоим больше 80 лет, подняться со мной и подождать времени заселения в моем номере, на что он ответил: — Не можете, но можете подняться.
Поскольку этот мужчина не смог предоставить нам бланки регистрации гостей, я поднялась наверх с родственниками и вернулась на ресепшен, чтобы заполнить их сама. В конце администратор сказал мне, что они должны будут их подписать. Я сообщила ему, что через час мы все уйдем на встречу, и там они подпишут документы. К моему удивлению, он сказал, что регистрация будет произведена только после подписания. Другими словами, он хотел, чтобы я спустилась вниз со своими родственниками, обоим за 80 и у которых проблемы с передвижением, чтобы они подписали формы, которые будут подписаны только после нашего ухода.
Я всю жизнь проработала в сфере обслуживания клиентов и знаю, что подобные проблемы — это вина компании, либо из-за недостаточной подготовки сотрудников, либо из-за того, что они продолжают работать даже после обучения, не обладая необходимыми навыками для взаимодействия с клиентами.