Настоящим сообщаю о серьезной и крайне неловкой ситуации, которая произошла 14 апреля 2025 года во время моего пребывания в отеле Boulevard Plaza, расположенном по адресу Avenida Getúlio Vargas, 1640 – Savassi, Belo Horizonte/MG.
Я заказал еду через приложение iFood, и курьер действовал недобросовестно, попросив меня завершить заказ в приложении перед доставкой. После этого он заявил, что ресторан отменил заказ. Я усомнился в ситуации и попросил его связаться с рестораном, так как было ясно, что что-то не так. Когда я попытался удержать заказ до прояснения ситуации, курьер набросился на меня, пытаясь силой отобрать заказ.
Испугавшись и чувствуя угрозу, я бросил заказ на пол стойки регистрации, чтобы избежать любого физического контакта. Больше всего беспокоило отношение сотрудника Элиссона, который был свидетелем всей ситуации и ни разу не вмешался, не предложил помощь или не попытался защитить гостя — в данном случае меня, чернокожую женщину, явно находящуюся в уязвимом положении. Наоборот: он вернул заказ курьеру, проявив больше беспокойства о возможной «путанице» в отеле, чем о безопасности гостя.
Помимо халатности сотрудника, я подчеркиваю, что я нахожусь за пределами своего родного штата и чувствовал себя полностью брошенным персоналом отеля. Я ожидал, по крайней мере, приветливого и ответственного отношения со стороны персонала, что является базовым в любой службе гостеприимства.
Я требую немедленных действий в отношении поведения персонала и жду официального отзыва от руководства отеля о мерах, которые будут приняты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заказал еду через приложение iFood, и курьер действовал недобросовестно, попросив меня завершить заказ в приложении перед доставкой. После этого он заявил, что ресторан отменил заказ. Я усомнился в ситуации и попросил его связаться с рестораном, так как было ясно, что что-то не так. Когда я попытался удержать заказ до прояснения ситуации, курьер набросился на меня, пытаясь силой отобрать заказ.
Испугавшись и чувствуя угрозу, я бросил заказ на пол стойки регистрации, чтобы избежать любого физического контакта. Больше всего беспокоило отношение сотрудника Элиссона, который был свидетелем всей ситуации и ни разу не вмешался, не предложил помощь или не попытался защитить гостя — в данном случае меня, чернокожую женщину, явно находящуюся в уязвимом положении. Наоборот: он вернул заказ курьеру, проявив больше беспокойства о возможной «путанице» в отеле, чем о безопасности гостя.
Помимо халатности сотрудника, я подчеркиваю, что я нахожусь за пределами своего родного штата и чувствовал себя полностью брошенным персоналом отеля. Я ожидал, по крайней мере, приветливого и ответственного отношения со стороны персонала, что является базовым в любой службе гостеприимства.
Я требую немедленных действий в отношении поведения персонала и жду официального отзыва от руководства отеля о мерах, которые будут приняты.