Отзыв об отеле Palace Hotel - Poços de Caldas

Нам очень понравилось расположение, удобства, чистые и комфортные номера и вкусный завтрак. Мы собирались уезжать из отеля, поставив ему оценку 5 звёзд, но выезд нас очень расстроил из-за отсутствия сочувствия со стороны администратора Матеуса Гонсалвеша. В 11:30 я спросил, будет ли проявлена какая-либо снисходительность при выезде в связи с моей серьёзной проблемой в пояснице и долгой задержкой парковщика с подачей нашей машины (у нас был такой опыт во время нашего пребывания). Он сообщил нам, что не будет терпеть. Мы заказали машину по телефону сразу же, как только проснулись, попросили забрать наш багаж и вовремя покинули отель. Хотя мы заказали машину за 15 минут, запрос на выезд был зарегистрирован только в 12:10, поскольку в 13:00 наша машина всё ещё не прибыла. Мы провели 70 минут в ожидании машины, и нам объяснили, что они забыли нашу машину, хотя мы уже оплатили её. Хотя эта услуга предоставляется сторонними организациями, отель рекомендует её и предоставляет в самом отеле. По моему мнению, гость остался недоволен, поскольку он провёл вне номера больше часа и испытывал боль. Минимум, на что можно было рассчитывать, – это извинения, когда мы попросили позвать управляющего отеля. Однако администратор без малейшей вежливости сообщил мне, что никакого руководства нет и что моя проблема не имеет никакого отношения к отелю. Я не согласен с позицией отеля, которая никак не связана с комфортом, который он мог бы мне обеспечить, пока я ждал в номере, и с рекомендациями по обслуживанию номеров, которые не раз оставляли желать лучшего.