Отзыв об отеле Sleep Inn Vitória Praia do Canto 3*

Я был в составе группы в отеле Sleep in Vitória с 14 по 19 число этого месяца.
Что касается размещения, для 3-звездочного отеля это было хорошо: удачное расположение, чисто и приятно, хотя мне пришлось дважды спускаться вниз, чтобы попросить убрать номер.
Больше всего меня возмутило высокомерное отношение сотрудника Ричарда на ресепшене, ироничное и неуважительное к клиентам.
При регистрации мы, пожилые люди, попросили отдельные кровати, в чем он нам отказал, заявив, что если бы мы «купили» их напрямую в отеле, то получили бы их, но поскольку мы забронировали через другую компанию, он нам отказал, заставив нас спать на двуспальной кровати.
На этом грубость и началась.
Когда я во второй раз за неделю попросил убрать номер, он, проверив свои записи, сказал, что мне придется уехать или заплатить за другой день, потому что срок нашей брони истек, хотя на самом деле он истекал только на следующий день.
Не удовлетворившись, после подтверждения дат нашего пребывания он высокомерно заявил, что нам придётся поменять номер, но сначала оплатить существующий счёт.
Когда он показал счёт, там оказалась гораздо более высокая сумма за то, что мы не ели и не пили, и он насмешливо сказал: «Я не знаю, что я ел и пил».
Среди прочего, там были три бутылки воды, которые, как я утверждал, я взял на стойке регистрации, что было ложью, поскольку я купил воду в ближайшем супермаркете из-за разницы в цене.
Мы — группа друзей, которые много путешествуют вместе, не только по стране, но и за границей.
Здесь я выражаю своё недовольство сотрудниками, которым следовало бы пройти переподготовку по обслуживанию клиентов.
Отелю вредят такие люди, как Ричард, которые воспринимают людей не как клиентов, а как будто те делают нам одолжение.
Мне необходимо улучшить обучение ваших сотрудников, чтобы отель заслужил признание как хороший.
Мы больше сюда не вернёмся.
Спасибо.
Эванир Орнеллас.