Я хотел бы выразить своё недовольство обслуживанием, оказанным владельцем гостиницы. Мы с женой собирались провести отпуск в Урубичи, но, к сожалению, случился непредвиденный инцидент: у моей матери диагностировали рак.
Изначально мы собирались отменить бронирование, чтобы гостиница сохранила эти деньги в качестве кредита на будущее, но нам сказали, что перенести бронирование нельзя. Поскольку мы уже всё организовали для лечения моей матери, мы сообщили владельцу гостиницы, что сохраним даты нашего первоначального бронирования. Однако за неделю до поездки нам пришлось срочно отправить её в отделение неотложной помощи, так как её могли парализовать (проблемы с позвоночником), и ей требовалась операция.
В этой ситуации мы связались с владельцем гостиницы, который сообщил нам, что согласно условиям договора, мы вернём только 50% от общей суммы (и это несмотря на то, что мы оплатили полную стоимость номера через Pix при бронировании), поскольку мы уже перенесли бронирование. В отличие от другой гостиницы, где мы тоже собирались провести несколько дней — Pousada Maçã Araucária — они были невероятно любезны и позволили нам перенести бронирование на любой срок в течение года.
Мы знаем, что непредвиденные обстоятельства случаются, но такого я никому не пожелаю!
Нас огорчило отсутствие сочувствия к нашей ситуации.
Мы даже сохранили свои выходные, чтобы сопровождать маму на операцию и в отделение интенсивной терапии, где она сейчас находится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы собирались отменить бронирование, чтобы гостиница сохранила эти деньги в качестве кредита на будущее, но нам сказали, что перенести бронирование нельзя. Поскольку мы уже всё организовали для лечения моей матери, мы сообщили владельцу гостиницы, что сохраним даты нашего первоначального бронирования. Однако за неделю до поездки нам пришлось срочно отправить её в отделение неотложной помощи, так как её могли парализовать (проблемы с позвоночником), и ей требовалась операция.
В этой ситуации мы связались с владельцем гостиницы, который сообщил нам, что согласно условиям договора, мы вернём только 50% от общей суммы (и это несмотря на то, что мы оплатили полную стоимость номера через Pix при бронировании), поскольку мы уже перенесли бронирование. В отличие от другой гостиницы, где мы тоже собирались провести несколько дней — Pousada Maçã Araucária — они были невероятно любезны и позволили нам перенести бронирование на любой срок в течение года.
Мы знаем, что непредвиденные обстоятельства случаются, но такого я никому не пожелаю!
Нас огорчило отсутствие сочувствия к нашей ситуации.
Мы даже сохранили свои выходные, чтобы сопровождать маму на операцию и в отделение интенсивной терапии, где она сейчас находится.