Сразу оговорюсь: наш номер, забронированный и оплаченный заранее, был просто отдан другой семье — и нас, против нашей воли, переселили в другой гостевой дом менее чем за 24 часа до заселения.
Мы забронировали номер в Vivenda do Rosa, оплатили 50% заранее и забронировали проживание на 20-23 ноября (праздники). Однако 19 ноября в 17:20 Рафаэль (предположительно, владелец или управляющий) связался с нами и сообщил, что наш номер был отдан другой семье, которая забронировала два номера.
Другими словами: они нарушили договоренность и отдали приоритет другой группе.
В качестве «решения» Рафаэль заявил, что поселит нас в другом гостевом доме поблизости, который будет «дороже» и «лучше», без дополнительной платы — как будто это компенсировало допущенный абсурд. На практике у нас не было выбора, так как нас предупредили обо всем в последнюю минуту, когда в регионе уже не осталось свободных мест, и нам не пришлось самим искать варианты.
Даже несмотря на то, что из другого гостевого дома открывался лучший вид, это не уменьшило разочарования:
• Мы не получили выбранный нами номер;
• Завтрак был другим;
• Нас отделили от друзей, которые путешествовали с нами и остановились в Vivenda do Rosa;
• Все запланированные на несколько месяцев логистические мероприятия (машина, пляж, расписание) были нарушены.
Впечатление очевидно:
Они отдали приоритет большой группе, чтобы получить больше прибыли, и выселили нас из номера, за который мы уже заплатили, переселив нас так, будто проблема была в нас, а не в клиентах.
Оправдание тем, что нас поселили в «более дорогой» гостевой дом, совершенно нелогично:
Любое бронирование в последнюю минуту в любом случае обошлось бы дороже, и это не отменяет того факта, что мы забронировали и оплатили проживание более чем за два месяца вперед.
Что особенно поразительно, так это полное отсутствие профессионализма, ответственности и уважения. Если бы ситуация была обратной — если бы мы отменили бронирование менее чем за 24 часа — мы бы безжалостно потеряли уплаченные деньги. Но они считают, что имеют право расторгнуть договор и отдать наш номер другим.
Я оставляю этот отзыв, чтобы предостеречь будущих гостей:
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ при бронировании напрямую через Pousada Vivenda do Rosa.
Они продемонстрировали неорганизованность, отсутствие ответственности и неуважение к тем, кто уже забронировал и оплатил номер.
Я настоятельно рекомендую, если вы собираетесь в Розу, бронировать только через платформы, гарантирующие защиту прав потребителей, и избегать того, что пережили мы.
Я не рекомендую этого делать. Мы даже не смогли остановиться в этом отеле, потому что они заняли наш номер, и даже несмотря на это, я не хочу приближаться к этому месту в следующий раз, когда буду в этом регионе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в Vivenda do Rosa, оплатили 50% заранее и забронировали проживание на 20-23 ноября (праздники). Однако 19 ноября в 17:20 Рафаэль (предположительно, владелец или управляющий) связался с нами и сообщил, что наш номер был отдан другой семье, которая забронировала два номера.
Другими словами: они нарушили договоренность и отдали приоритет другой группе.
В качестве «решения» Рафаэль заявил, что поселит нас в другом гостевом доме поблизости, который будет «дороже» и «лучше», без дополнительной платы — как будто это компенсировало допущенный абсурд. На практике у нас не было выбора, так как нас предупредили обо всем в последнюю минуту, когда в регионе уже не осталось свободных мест, и нам не пришлось самим искать варианты.
Даже несмотря на то, что из другого гостевого дома открывался лучший вид, это не уменьшило разочарования:
• Мы не получили выбранный нами номер;
• Завтрак был другим;
• Нас отделили от друзей, которые путешествовали с нами и остановились в Vivenda do Rosa;
• Все запланированные на несколько месяцев логистические мероприятия (машина, пляж, расписание) были нарушены.
Впечатление очевидно:
Они отдали приоритет большой группе, чтобы получить больше прибыли, и выселили нас из номера, за который мы уже заплатили, переселив нас так, будто проблема была в нас, а не в клиентах.
Оправдание тем, что нас поселили в «более дорогой» гостевой дом, совершенно нелогично:
Любое бронирование в последнюю минуту в любом случае обошлось бы дороже, и это не отменяет того факта, что мы забронировали и оплатили проживание более чем за два месяца вперед.
Что особенно поразительно, так это полное отсутствие профессионализма, ответственности и уважения. Если бы ситуация была обратной — если бы мы отменили бронирование менее чем за 24 часа — мы бы безжалостно потеряли уплаченные деньги. Но они считают, что имеют право расторгнуть договор и отдать наш номер другим.
Я оставляю этот отзыв, чтобы предостеречь будущих гостей:
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ при бронировании напрямую через Pousada Vivenda do Rosa.
Они продемонстрировали неорганизованность, отсутствие ответственности и неуважение к тем, кто уже забронировал и оплатил номер.
Я настоятельно рекомендую, если вы собираетесь в Розу, бронировать только через платформы, гарантирующие защиту прав потребителей, и избегать того, что пережили мы.
Я не рекомендую этого делать. Мы даже не смогли остановиться в этом отеле, потому что они заняли наш номер, и даже несмотря на это, я не хочу приближаться к этому месту в следующий раз, когда буду в этом регионе.