Ужасный, унизительный и отвратительный опыт. То, что этот отель и его нынешнее руководство сделали со мной и моей семьей, выходит за рамки любого неуважения. Это не просто плохое обслуживание — это жестокое обращение, оскорбления и полная бесчеловечность по отношению к гостю.
С самого начала с нами обращались с высокомерием, грубостью и презрением. Вопросы игнорировались, сообщения оставались без ответа, а звонки просто обрывались у нас на глазах. Тон был оскорбительным, авторитарным и унизительным, как будто гость был проблемой, а не платящим клиентом.
Они пытались взять с нас деньги дважды, предъявляли оскорбительные требования и создавали процедуры, которые даже сам Booking. Com не признает стандартными, настолько, что пришлось подать жалобу из-за подозрительного и неорганизованного поведения отеля. Тем не менее, они настаивали на том, чтобы вести себя так, будто они выше правил, выше платформы и выше бразильского законодательства.
Унижение было реальным. Полное отсутствие эмпатии. Не было ни малейшей попытки диалога, решения проблемы или хотя бы минимального уважения. Только авторитаризм, презрение и явное злоупотребление властью.
Недопустимо, чтобы заведение, называющее себя отелем, так обращалось с людьми. Остаётся чувство негодования, опосредованного стыда и предельной бдительности.
Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место. Любой, кто здесь останавливается, подвергается серьёзному риску плохого обращения, игнорирования, несправедливого взыскания платы и унизительных ситуаций без какой-либо поддержки или объяснения. Пока это руководство остаётся, это место не предлагает гостеприимства — оно создаёт проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала с нами обращались с высокомерием, грубостью и презрением. Вопросы игнорировались, сообщения оставались без ответа, а звонки просто обрывались у нас на глазах. Тон был оскорбительным, авторитарным и унизительным, как будто гость был проблемой, а не платящим клиентом.
Они пытались взять с нас деньги дважды, предъявляли оскорбительные требования и создавали процедуры, которые даже сам Booking. Com не признает стандартными, настолько, что пришлось подать жалобу из-за подозрительного и неорганизованного поведения отеля. Тем не менее, они настаивали на том, чтобы вести себя так, будто они выше правил, выше платформы и выше бразильского законодательства.
Унижение было реальным. Полное отсутствие эмпатии. Не было ни малейшей попытки диалога, решения проблемы или хотя бы минимального уважения. Только авторитаризм, презрение и явное злоупотребление властью.
Недопустимо, чтобы заведение, называющее себя отелем, так обращалось с людьми. Остаётся чувство негодования, опосредованного стыда и предельной бдительности.
Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место. Любой, кто здесь останавливается, подвергается серьёзному риску плохого обращения, игнорирования, несправедливого взыскания платы и унизительных ситуаций без какой-либо поддержки или объяснения. Пока это руководство остаётся, это место не предлагает гостеприимства — оно создаёт проблемы.