Мы забронировали гостевой дом через Booking. Com с 20 по 24 января.
Мы приехали в гостевой дом около 21:00 20-го числа и оплатили два люкса: один кредитной картой, а другой через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Затем сотрудник по имени Эрнесто показал нам гостевой дом и номера, которые, к нашему удивлению, не соответствовали заявленным.
В номерах была плесень, грязное постельное белье, протекающий кондиционер, а в одном из номеров был таракан. Кроме того, в номере не было заявленного балкона и прямого вида на море.
Из гостевого дома можно выйти на пляж, но освещение не работало, и сотрудник сказал нам, что нужно использовать фонарики мобильных телефонов.
Там была большая собака, которая рычала на мою дочь.
Учитывая все эти проблемы, мы подошли к стойке регистрации, где нас встретила крыса, и сообщили, что не хотим больше там останавливаться.
Затем Эрнесто поговорил с владельцем заведения, который вышел встретить нас без рубашки, сообщил, что вернет всю уплаченную сумму, и попросил нас не подавать жалобу на Booking. Com, так как это может навредить репутации заведения.
Мы прождали около часа, и он сказал, что у него возникли проблемы с терминалом для оплаты картой, и он не может обработать возврат. Затем он взял наши контактные данные, вернул оплаченную сумму через Pix (бразильскую систему мгновенных платежей) и сказал, что свяжется с нами на следующий день для возврата средств.
Не получив дальнейших контактов, в среду, 22 числа, мы вернулись в заведение, и там был только Эрнесто. Он сообщил, что владелец уехал, и дал свои контактные данные, заявив, что не может решить проблему самостоятельно.
Мы попытались связаться с владельцем, но безуспешно. Сегодня, 27 января, он ответил, что Booking. Com попросил его отменить бронирование из-за незаезда и не возвращать деньги.
Нам пришлось искать новое место для ночлега в городе, в незнакомом месте и с детьми, а хозяин не сдержал своего слова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в гостевой дом около 21:00 20-го числа и оплатили два люкса: один кредитной картой, а другой через Pix (бразильская система мгновенных платежей).
Затем сотрудник по имени Эрнесто показал нам гостевой дом и номера, которые, к нашему удивлению, не соответствовали заявленным.
В номерах была плесень, грязное постельное белье, протекающий кондиционер, а в одном из номеров был таракан. Кроме того, в номере не было заявленного балкона и прямого вида на море.
Из гостевого дома можно выйти на пляж, но освещение не работало, и сотрудник сказал нам, что нужно использовать фонарики мобильных телефонов.
Там была большая собака, которая рычала на мою дочь.
Учитывая все эти проблемы, мы подошли к стойке регистрации, где нас встретила крыса, и сообщили, что не хотим больше там останавливаться.
Затем Эрнесто поговорил с владельцем заведения, который вышел встретить нас без рубашки, сообщил, что вернет всю уплаченную сумму, и попросил нас не подавать жалобу на Booking. Com, так как это может навредить репутации заведения.
Мы прождали около часа, и он сказал, что у него возникли проблемы с терминалом для оплаты картой, и он не может обработать возврат. Затем он взял наши контактные данные, вернул оплаченную сумму через Pix (бразильскую систему мгновенных платежей) и сказал, что свяжется с нами на следующий день для возврата средств.
Не получив дальнейших контактов, в среду, 22 числа, мы вернулись в заведение, и там был только Эрнесто. Он сообщил, что владелец уехал, и дал свои контактные данные, заявив, что не может решить проблему самостоятельно.
Мы попытались связаться с владельцем, но безуспешно. Сегодня, 27 января, он ответил, что Booking. Com попросил его отменить бронирование из-за незаезда и не возвращать деньги.
Нам пришлось искать новое место для ночлега в городе, в незнакомом месте и с детьми, а хозяин не сдержал своего слова.