Отзыв об отеле Pousada São José 2*

11-го и 12-го числа я сняла комнату для своего брата. 12-го я приехала в 10:30 утра, чтобы забрать его, так как выезд был в 11:00. Мой брат забыл свой телефон в беззвучном режиме. Я попыталась позвонить, но он не ответил. Я поговорила с первой сотрудницей на ресепшене, объяснила ситуацию, и она сказала, что не может постучать в дверь номера гостя. Я сказала ей, что это мой брат. Я подождала до 11:06, чтобы посмотреть, что она предпримет. Приехала другая сотрудница на ресепшене, и я объяснила ситуацию. Она просто посмотрела на компьютер и сказала, что он уже подтвердил бронирование (ложь; он никогда бы не ушел, не сообщив мне). Я сохранила спокойствие и позвонила своему парню. Он поехал туда, и обе сотрудницы рассказали одну и ту же историю. Было практически 11:30 утра, а это означало, что одна из них должна была пойти в номер, чтобы сообщить ему об окончании пребывания. Ни одна из них не хотела этого делать, говоря, что таковы правила. Мой парень устроил скандал, мой брат проснулся и спустился из комнаты. Теперь вопрос: если бы это был пожилой человек или обычный человек, которому стало плохо, и если бы в комнате что-то случилось, как долго бы они ждали, прежде чем принять меры? Нанимать сотрудников сложно, поэтому нам приходится обучать и воспитывать тех, кто у нас уже есть. Рост или упадок бизнеса зависит от того, кто им руководит! Единственное, что им нужно было сделать, это отбросить лень и проверить комнату, поскольку уже было время закрытия. Две головы, и ни у одного из них не было ни эмпатии, ни квалификации, чтобы сделать такую ​​простую вещь. Если вам станет плохо, когда один из них ухаживает за вами, не ждите помощи!
Если человек, ответственный за обслуживание, не может решить такую ​​простую задачу, она становится сложной.