Мой опыт – Отель Tri, Индайя (Южная Каролина)
Недавно я останавливалась в отеле Tri в Индайе, штат Санта-Катарина. Мы приехали рано утром, и нас встретили два сотрудника ресепшена, которые были вежливы и посоветовали нам припарковать наш грузовик перед отелем, так как в тот день у нас был небольшой грузовик.
Номер очень комфортабельный, чистый и хорошо организованный. На самом деле, планировка очень похожа на номера в отеле Ibis — окно, шторы, ванная комната, все очень похоже. Кровать удобная, и я отлично выспалась. Гигиена в отеле безупречна, никаких негативных моментов в этом плане нет.
Мой муж спустился на завтрак, а я осталась в номере, так как очень устала. Примерно в 11:55 утра, когда нужно было выезжать, моему мужу нужно было срочно участвовать в рабочем видеозвонке. Тем временем я пошла в ванную. В 12:10 дня зазвонил домофон, и меня грубо проинформировали, что время выезда — полдень. Я ответила, что мы уже собираемся спускаться, что было правдой.
Через несколько минут, всё ещё находясь в номере, кто-то крайне агрессивно, очень напористо и явно сердито постучал в дверь. Открыв дверь, я увидела сотрудницу, которая с выражением ненависти и крайней грубостью сказала:
«Выезд в полдень. Вы собираетесь уехать или остаться🤨? »
Такое поведение было неуважительным, унизительным и совершенно неуместным. Я твёрдо ответила, но не повышая голоса, что мы собираемся уехать. Она ушла, но как только дошла до ресепшена, снова позвонила. Мы уже собирались уезжать, поэтому я не ответила, и мы ушли.
Когда мы спустились на ресепшен, там практически никого не было. Та же сотрудница сидела, не встала, увидев нас, сохраняла грубую позу и провела выезд холодно и невежливо. Никакой любезности или уважения не было.
Я понимаю, что у всех бывают трудные дни, но обслуживание клиентов требует как минимум вежливости и самообладания. Если у этой сотрудницы есть какие-либо личные или психологические проблемы, я считаю, что руководство отеля должно предложить ей поддержку, прежде чем допускать её к прямому контакту с гостями.
Это очень жаль, потому что отель чистый, организованный, комфортабельный и хорошо структурированный. Однако такое плохое обращение сводит на нет все положительные моменты. Я бы больше не остановился в этом отеле, за исключением случаев крайней необходимости.
К сожалению, одного негативного опыта общения с персоналом достаточно, чтобы испортить всё пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливалась в отеле Tri в Индайе, штат Санта-Катарина. Мы приехали рано утром, и нас встретили два сотрудника ресепшена, которые были вежливы и посоветовали нам припарковать наш грузовик перед отелем, так как в тот день у нас был небольшой грузовик.
Номер очень комфортабельный, чистый и хорошо организованный. На самом деле, планировка очень похожа на номера в отеле Ibis — окно, шторы, ванная комната, все очень похоже. Кровать удобная, и я отлично выспалась. Гигиена в отеле безупречна, никаких негативных моментов в этом плане нет.
Мой муж спустился на завтрак, а я осталась в номере, так как очень устала. Примерно в 11:55 утра, когда нужно было выезжать, моему мужу нужно было срочно участвовать в рабочем видеозвонке. Тем временем я пошла в ванную. В 12:10 дня зазвонил домофон, и меня грубо проинформировали, что время выезда — полдень. Я ответила, что мы уже собираемся спускаться, что было правдой.
Через несколько минут, всё ещё находясь в номере, кто-то крайне агрессивно, очень напористо и явно сердито постучал в дверь. Открыв дверь, я увидела сотрудницу, которая с выражением ненависти и крайней грубостью сказала:
«Выезд в полдень. Вы собираетесь уехать или остаться🤨? »
Такое поведение было неуважительным, унизительным и совершенно неуместным. Я твёрдо ответила, но не повышая голоса, что мы собираемся уехать. Она ушла, но как только дошла до ресепшена, снова позвонила. Мы уже собирались уезжать, поэтому я не ответила, и мы ушли.
Когда мы спустились на ресепшен, там практически никого не было. Та же сотрудница сидела, не встала, увидев нас, сохраняла грубую позу и провела выезд холодно и невежливо. Никакой любезности или уважения не было.
Я понимаю, что у всех бывают трудные дни, но обслуживание клиентов требует как минимум вежливости и самообладания. Если у этой сотрудницы есть какие-либо личные или психологические проблемы, я считаю, что руководство отеля должно предложить ей поддержку, прежде чем допускать её к прямому контакту с гостями.
Это очень жаль, потому что отель чистый, организованный, комфортабельный и хорошо структурированный. Однако такое плохое обращение сводит на нет все положительные моменты. Я бы больше не остановился в этом отеле, за исключением случаев крайней необходимости.
К сожалению, одного негативного опыта общения с персоналом достаточно, чтобы испортить всё пребывание.