Я пишу, чтобы заявить, что это, без сомнения, был худший опыт, который я когда-либо имел с гостевым домом.
16-го числа у меня была бронь на 14:00. Сам владелец гостевого дома, Жоао, связался со мной и сообщил, что номер будет свободен в полдень. Доверившись этой информации, мы выехали из Флорианополиса и приехали в Прайя-ду-Роза, несмотря на то, что моя дочь чувствовала себя плохо.
Мы прибыли в гостевой дом в полдень, как и договаривались, и там просто никого не было. Мы вернулись в 14:00, официальное время заселения, и снова никого не было. Мы вернулись еще раз в 15:00, и ситуация осталась прежней: ни ресепшена, ни персонала, ни объяснений.
Мы несколько раз пытались связаться с ними по указанному номеру мобильного телефона, звонили без остановки, но никто не отвечал. Только после долгих уговоров один из жильцов решил постучать в один из номеров и сообщить нам, что кто-то находится внутри.
Когда нас наконец-то обслужили, сам Жоао вышел из комнаты совершенно взволнованный и начал вести себя крайне грубо. Он сказал, что мы должны были позвонить, что мы и так уже делали много раз. Когда мы спросили его об отсутствии ресепшена и предварительного уведомления, он окончательно вышел из себя, начал кричать, оскорблять и ругать меня и мою семью.
Нас было двое — я, мой муж и двое детей, и мы оказались в унизительной и агрессивной ситуации, с полным неуважением, особенно ко мне, как к женщине. Это был абсурдный, унизительный эпизод, совершенно несовместимый с любыми минимальными стандартами обслуживания клиентов.
Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель. Отсутствие профессионализма, уважения и ответственности по отношению к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
16-го числа у меня была бронь на 14:00. Сам владелец гостевого дома, Жоао, связался со мной и сообщил, что номер будет свободен в полдень. Доверившись этой информации, мы выехали из Флорианополиса и приехали в Прайя-ду-Роза, несмотря на то, что моя дочь чувствовала себя плохо.
Мы прибыли в гостевой дом в полдень, как и договаривались, и там просто никого не было. Мы вернулись в 14:00, официальное время заселения, и снова никого не было. Мы вернулись еще раз в 15:00, и ситуация осталась прежней: ни ресепшена, ни персонала, ни объяснений.
Мы несколько раз пытались связаться с ними по указанному номеру мобильного телефона, звонили без остановки, но никто не отвечал. Только после долгих уговоров один из жильцов решил постучать в один из номеров и сообщить нам, что кто-то находится внутри.
Когда нас наконец-то обслужили, сам Жоао вышел из комнаты совершенно взволнованный и начал вести себя крайне грубо. Он сказал, что мы должны были позвонить, что мы и так уже делали много раз. Когда мы спросили его об отсутствии ресепшена и предварительного уведомления, он окончательно вышел из себя, начал кричать, оскорблять и ругать меня и мою семью.
Нас было двое — я, мой муж и двое детей, и мы оказались в унизительной и агрессивной ситуации, с полным неуважением, особенно ко мне, как к женщине. Это был абсурдный, унизительный эпизод, совершенно несовместимый с любыми минимальными стандартами обслуживания клиентов.
Я бы никогда никому не порекомендовала этот отель. Отсутствие профессионализма, уважения и ответственности по отношению к гостям.