Отзыв об отеле Resort Refúgio do Estaleiro 3*

Добрый вечер! Мне потребовалось почти два месяца, чтобы написать что-то, ведь в день выезда мне сказали, что со мной свяжется менеджер, а пока… ладно, неважно! Был День святого Валентина, день, который должен был быть фантастическим, но всё оказалось наоборот… бронирование было сделано заранее, обслуживание было превосходным, а через несколько дней даже повысили категорию номера… Я думала, что это был лучший мой выбор! Когда я приехала заселяться, вот тут-то и начался кошмар! При бронировании я спросила, включен ли расслабляющий массаж, и мне подтвердили, что включен. Когда я спросила о времени заселения, мне сказали, что он не включен, и даже сказали, что они об этом не упоминали. Я притворилась, что ничего не знаю, ведь все так восторженно отзывались о месте, что было очень много людей. Затем мы пошли в номер, и, к моему удивлению, он был украшен, но фотографии были другой пары. Да, фотографии другой пары были разбросаны по всему номеру. Я распаковала вещи и пошла спорить по поводу массажа, и даже показав им переписку, они сказали, что я неправильно поняла. Я подумала, ладно, забуду… в номере был очень сильный, неприятный запах канализации. Потом мы пошли ужинать, это была отличная пицца, а затем пошли отдыхать, или пытаться отдохнуть, на следующий день; нас разбудили в 8:30, хотя я забронировала завтрак на 10 часов при регистрации. Я пыталась спорить, но сотрудник даже не слушал, просто вошел в номер, не спросив разрешения, и сказал, что уже почти то время, которое я забронировала… Я получила сообщение с ресепшена о том, что мой выезд в 12:00, хотя при регистрации было указано, что в 15:00, потому что в пакете мне заменили ужин на обед, а к ужину отдельно предложили пиццу. Я задала вопрос по этому поводу, и они извинились… Я хотела уйти, но подумала, что они могут все исправить… Но нет, мы пошли на обед, и когда сели за стол, мне предложили отдельное меню на ужин, да, это был тот самый пакет, о котором я говорила раньше. Они даже не потрудились спросить: «Послушайте, ваше блюдо стоит X, не хотите ли изменить вариант и доплатить разницу? » Ни за что! Потом мы подошли к кассе, я сообщила обо всем, и, хотите верьте, хотите нет, они даже снова взяли с меня деньги за ужин, который из пакета превратился в обед – да, настоящий кошмар! Потом сотрудник попытался извиниться и так далее, я сказала, что дело не в деньгах, а в обращении, сказала, что жду разговора с менеджером, они сказали, что свяжутся, но прошло почти два месяца, и ничего не произошло! Как я уже сказала сотруднику, было несколько возможностей исправить ситуацию, но они не знали, как! Я не рекомендую это заведение!