Мой опыт пребывания в отеле Plaza Camboriú был крайне разочаровывающим и неприятным — совершенно не соответствующим уровню отеля, который позиционирует себя как 4-звездочное заведение.
Я приехала отдохнуть и воспользовалась услугой парковки с обслуживающим персоналом, которая стоила 50 реалов, полагаясь на безопасность и продуманную структуру. Перед тем как забрать мою машину, её сняли на видео — стандартная процедура отеля — именно для того, чтобы зафиксировать состояние автомобиля.
Получив машину обратно, я обнаружила треснувшее лобовое стекло.
Я немедленно запросила видеозапись для проверки, и мне сообщили, что администрации нет на месте (была суббота), но они свяжутся со мной в понедельник, даже подчеркнув, что у отеля есть страховка и мне не стоит беспокоиться.
В итоге никто со мной не связался.
Моему мужу пришлось требовать объяснений, и ответ был просто попыткой снять с отеля ответственность, утверждая, что повреждение могло произойти позже — хотя существовала процедура видеосъемки именно для предотвращения подобных ситуаций.
Что еще хуже, когда мы снова запросили фотографии (которые могли бы все прояснить), нам сообщили, что видеозаписи «больше недоступны».
Другими словами:
* Отель взимает плату за услугу.
* Записывает состояние автомобиля.
* Доставляет поврежденный автомобиль.
* Не решает проблему самостоятельно.
* А затем просто сообщает нам, что доказательства исчезли.
Крайне безответственное, неуважительное и, по меньшей мере, сомнительное поведение.
Вот мое предупреждение всем, кто планирует остановиться в этом отеле: не доверяйте свои автомобили службе парковки автомобилей.
Я ожидал гораздо большего от отеля такого размера. К сожалению, опыт с самого начала и до конца, касающийся решения проблемы, был негативным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала отдохнуть и воспользовалась услугой парковки с обслуживающим персоналом, которая стоила 50 реалов, полагаясь на безопасность и продуманную структуру. Перед тем как забрать мою машину, её сняли на видео — стандартная процедура отеля — именно для того, чтобы зафиксировать состояние автомобиля.
Получив машину обратно, я обнаружила треснувшее лобовое стекло.
Я немедленно запросила видеозапись для проверки, и мне сообщили, что администрации нет на месте (была суббота), но они свяжутся со мной в понедельник, даже подчеркнув, что у отеля есть страховка и мне не стоит беспокоиться.
В итоге никто со мной не связался.
Моему мужу пришлось требовать объяснений, и ответ был просто попыткой снять с отеля ответственность, утверждая, что повреждение могло произойти позже — хотя существовала процедура видеосъемки именно для предотвращения подобных ситуаций.
Что еще хуже, когда мы снова запросили фотографии (которые могли бы все прояснить), нам сообщили, что видеозаписи «больше недоступны».
Другими словами:
* Отель взимает плату за услугу.
* Записывает состояние автомобиля.
* Доставляет поврежденный автомобиль.
* Не решает проблему самостоятельно.
* А затем просто сообщает нам, что доказательства исчезли.
Крайне безответственное, неуважительное и, по меньшей мере, сомнительное поведение.
Вот мое предупреждение всем, кто планирует остановиться в этом отеле: не доверяйте свои автомобили службе парковки автомобилей.
Я ожидал гораздо большего от отеля такого размера. К сожалению, опыт с самого начала и до конца, касающийся решения проблемы, был негативным.