Гостеприимство кроется в деталях (и в культуре обслуживания).
У этого нового отеля есть очень явные положительные стороны:
Инфраструктура: Апартаменты чрезвычайно комфортабельны и современны, обеспечивая необходимый отдых.
Гастрономия: Завтрак заслуживает особого упоминания. Это конкурентное преимущество, которое значительно повышает ценность пребывания.
Однако гостиничный бизнес — это наука, которая выходит за рамки «аппаратного обеспечения». «Программное обеспечение» — наша способность обслуживать и радовать — вот что определяет лояльность. Я заметил, что в обслуживании по-прежнему отсутствует более структурированная культура. Мне не хватает синергии между командой и гостем, а также жесткости в процессах, которая часто препятствует гибкости, необходимой для эмпатичного решения простых проблем.
Исключением — и это стоит отметить — стало обслуживание, предоставленное одним из администраторов. Молодой специалист, который, даже в условиях командного процесса, который все еще нуждается в дополнительном обучении и согласованности, выделялся своей инициативностью, вежливостью и оперативностью. Он понимал, что в конечном итоге мы здесь для того, чтобы создавать связи. Я считаю, что у Arco do Sol огромный потенциал. Благодаря целенаправленным инвестициям в обучение, развитие лидерских качеств и ориентации на создание клиентоориентированной культуры, уровень обслуживания вскоре сравняется с превосходными условиями, которые предлагает отель.
Это мое мнение как гостя и коллеги. Успех нового отеля зависит от превращения каждого контакта в возможность для повышения лояльности клиентов.
Ренато Гонсалвеш Жуниор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У этого нового отеля есть очень явные положительные стороны:
Инфраструктура: Апартаменты чрезвычайно комфортабельны и современны, обеспечивая необходимый отдых.
Гастрономия: Завтрак заслуживает особого упоминания. Это конкурентное преимущество, которое значительно повышает ценность пребывания.
Однако гостиничный бизнес — это наука, которая выходит за рамки «аппаратного обеспечения». «Программное обеспечение» — наша способность обслуживать и радовать — вот что определяет лояльность. Я заметил, что в обслуживании по-прежнему отсутствует более структурированная культура. Мне не хватает синергии между командой и гостем, а также жесткости в процессах, которая часто препятствует гибкости, необходимой для эмпатичного решения простых проблем.
Исключением — и это стоит отметить — стало обслуживание, предоставленное одним из администраторов. Молодой специалист, который, даже в условиях командного процесса, который все еще нуждается в дополнительном обучении и согласованности, выделялся своей инициативностью, вежливостью и оперативностью. Он понимал, что в конечном итоге мы здесь для того, чтобы создавать связи. Я считаю, что у Arco do Sol огромный потенциал. Благодаря целенаправленным инвестициям в обучение, развитие лидерских качеств и ориентации на создание клиентоориентированной культуры, уровень обслуживания вскоре сравняется с превосходными условиями, которые предлагает отель.
Это мое мнение как гостя и коллеги. Успех нового отеля зависит от превращения каждого контакта в возможность для повышения лояльности клиентов.
Ренато Гонсалвеш Жуниор.