Отзыв об отеле Morada do Guaruçá 3*

Сегодня 5 января 2026 года.
Я пишу, чтобы зарегистрировать здесь свой запрос, поставив 5 звезд за расположение, 5 звезд за номера и 2 звезды за обслуживание, основываясь на пунктах, указанных ниже. Однако мы останавливались в этом отеле 4 раза и нам он очень понравился. Только во время последнего визита возникли некоторые проблемы, на которые я указала здесь и лично менеджеру Кристиану. Тем не менее, мой муж связался с ними в ноябре, чтобы забронировать номер в отеле Carnival, но менеджер не смог этого сделать, поставив под сомнение мой отзыв и заявив, что, поскольку я упомянула некоторые моменты, касающиеся отеля, лучше подумать, хотим ли мы там останавливаться (то же самое, что сказать: «Вы пожаловались на что-то, и вам здесь не рады, лучше вас выгнать»).
У нас есть несколько друзей, около 8 или 9 семей, которые останавливаются в этом отеле, и нашим дочерям он очень нравится, персонал тоже, и нас всегда очень хорошо обслуживали. Однако это такое место, где нельзя ничего сказать, потому что тогда может повториться то, что случилось с нами.
Я связалась с ними. Кристиан, менеджер, рассказал о случившемся, думая, что это просто недоразумение, но, к сожалению, я не могу приложить сюда скриншоты нашей переписки. Он даже сказал, что я только пожаловалась, но то, что ниже, уже отличается от того, что он сказал.
Мы забронировали гостевой дом, куда едем прямо на карнавал в Флорианополис — Инглесес сегодня, так как уезжаем оттуда сегодня, 27 декабря. И они были расстроены, когда узнали о случившемся, особенно учитывая, что к нам всегда очень хорошо относятся, куда бы мы ни поехали.
Я считаю, что Кристиан не умеет интерпретировать жалобы, и это очень плохо для гостевого дома. Если хотите, у меня есть скриншоты переписки с ним. Очень жаль, что из-за пунктов, которые, как мне кажется, крайне важны для оценки, даже для роста компании (ведь 100% положительной компании не существует), он отказал нам в размещении, несмотря на то, что у нас много друзей, которые всегда с нами. Мы ехали тремя семьями. Вот наш вопрос к владельцам: забанены ли те, кто не ставит 5 звезд? Почему это произошло? Менеджер, который говорит очень уверенно и работает в этой сфере более 10 лет, так и поступил.
Спасибо.
Чтобы опубликовать это, мне пришлось удалить первый отзыв, но у меня есть скриншоты моего отзыва и ответа Кристиана, который уже намекал на то, о чем я говорила выше.
Я хотела бы, чтобы это было передано владельцам, и я отправляю все скриншоты моего отзыва и переписки со вторым отзывом, чтобы они могли проверить данный ответ.