Отзыв об отеле Pousada Villa Maciel 2*

Я останавливался в этом отеле с 28 декабря 2025 года по 1 января 2026 года. Расположение отличное, обстановка чистая, а номера вполне соответствуют требованиям. Однако впечатление было серьезно испорчено ужасным обслуживанием со стороны администратора и менеджера.
С момента нашего прибытия к нам неподобающим образом подошла администратор, вела себя грубо и невежливо. Во второй раз, когда мы вернулись на парковку с друзьями, остановившимися в другом отеле, тот же сотрудник резко подошел к ним, спросил, кто они, и сообщил, что они не могут войти, не проявив ни должного уважения, ни профессионализма, что крайне нас смутило.
Ситуация ухудшилась, когда моя 6-летняя дочь подхватила вирусную инфекцию, проведя ночь с приступами рвоты и диареи. Постельное белье оказалось испачканным. Утром я подошла на ресепшн только для того, чтобы попросить новое постельное белье, так как намеревалась поменять его сама, не запрашивая уборку номера, поскольку мне нужно было немного отдохнуть перед тем, как отвезти ребенка в отделение неотложной помощи.
Менеджер отнесся ко мне неуважительно, с выражением отвращения и измененным тоном голоса, и сообщил, что мне придется заплатить за стирку. Я считаю такое отношение совершенно абсурдным. Я часто путешествую и никогда не была свидетелем такого неподобающего, бесчеловечного и бесчувственного поведения, особенно в ситуации, когда речь идет о больном ребенке.
Очевидно, что персоналу срочно необходимо пройти обучение в сфере гостеприимства, обслуживания клиентов и здравого смысла, поскольку такое поведение намного ниже того, что ожидается от гостиничного заведения.