Отзыв об отеле Bella Catarina Bombinhas 3*

Крайне унизительный опыт.
Мой опыт в отеле Pousada Bella Catarina в Бомбиньясе был крайне разочаровывающим и позорным.
Мы приехали в отель около полудня, и на ресепшене никого не было. В отеле нет дверного звонка и возможности позвать на помощь. Мы несколько раз стучали в дверь, но никто не появлялся. После долгих попыток мне пришлось громко кричать, свистеть и даже трижды выкрикивать «Отель», пока не появилась уборщица, сказав, что она одна и позвонит кому-нибудь.
Через некоторое время пришел другой сотрудник, чтобы помочь нам, но вскоре после этого подъехал мужчина на мотоцикле, опознанный как Матеус, и начал говорить с нами крайне грубо, высокомерно и иронично.
Он заявил, что не обязан нам помогать, так как заселение только в 14:00. При этом мы ни разу не настаивали на том, чтобы войти в номер раньше этого времени. Мы лишь спросили, можно ли нам пойти пообедать вне отеля, так как мы путешествовали с трехлетним ребенком.
Даже после объяснения ситуации он оставался агрессивным, заявляя, что «окажет нам услугу», если позволит нам войти.
Его манера общения с моим мужем была крайне неуважительной. Когда я сообщила ему, что записываю происходящее, он немного смягчил тон, но продолжал утверждать, что не обязан нам помогать.
Это была крайне неловкая и унизительная ситуация, особенно потому, что все произошло на глазах у нашего маленького сына, который стал свидетелем всей ссоры.
Учитывая произошедшее, мы сообщили им, что больше не хотим оставаться в отеле, так как после всего этого обращения мы не можем продолжать наше пребывание. Тем не менее, нам сообщили, что они не отменят бронирование, и мы потеряем всю уплаченную сумму, поскольку бронирование было сделано через Booking. Com.
Нам пришлось обратиться в Агентство по защите прав потребителей штата Санта-Катарина (Procon), чтобы подать официальную жалобу.
К сожалению, то, что должно было стать спокойным семейным отдыхом, обернулось проявлением неуважения, унижения и оскорбления.
Я предупреждаю другие семьи: никто не заслуживает такого обращения во время отпуска.