Отзыв об отеле Pousada Estaleiro Village - Frente Mar 2*

Впечатления были положительными, но соотношение цены и качества показалось нам неудовлетворительным. Гостиница дорогая для того, что она предлагает.
Деревенский дизайн создает ощущение старины и плохого состояния вещей. Номера, особенно Torre Oceano (двухуровневые апартаменты), нуждаются в ремонте и лучшей планировке.
Мы выбрали Torre из-за наличия кухни, но посуда была в плохом состоянии. Чтобы пить вино, приходилось брать бокалы в ресторане.
По прибытии мы обнаружили несколько перегоревших лампочек, в том числе на лестнице на второй этаж, что создавало ощущение незащищенности. Лестница крутая и труднодоступная, не очень подходит для людей с ограниченной подвижностью.
Кондиционер на первом этаже не работал. Мы сообщили об этом на ресепшене на следующий день, но проблема не была решена. На следующий день мы повторили наши жалобы; администратор был не очень приветлив и, казалось, не хотел решать наши проблемы. Человек, который действительно помог нам, был менеджер по техническому обслуживанию, который заменил перегоревшие лампочки и отрегулировал кондиционер. Нас смутило, что простые регулировки производятся только после того, как гости уже заселились. Неужели нельзя было заранее проверить работоспособность оборудования?
Кроме того, номер нефункционален: выключатели света находятся снаружи, на лестнице; весь номер застеклен, что красиво с точки зрения вида, но на всех окнах нет штор, что нарушает приватность и значительно увеличивает жару, усугубляемую проблемами с кондиционером.
Удобная кровать. Душ с низким, но приемлемым напором воды. Слабые унитазы и раковины, из слива которых исходит неприятный запах при включении кранов.
Завтрак не оправдал ожиданий: черствый хлеб и фрукты, которые на вкус были как будто из холодильника.
Положительные моменты: отель на берегу моря, много природы, создающей ощущение «деревни»; зонтики и шезлонги ежедневно предоставляются на пляже; ресторан с отличным обслуживанием и вкусной едой (цены на еду высокие, но соответствуют региону).
Благодаря структурным улучшениям, профилактическому техническому обслуживанию и более эффективному реагированию на жалобы гостей, качество обслуживания может значительно улучшиться.