Отзыв об отеле BC Bier Hostel 2*

Мы забронировали проживание в хостеле BC Bier через Airbnb, рассчитывая на особый момент — что-то редкое в нашей повседневной жизни, поскольку это были практически единственные выходные в году, когда мы могли отдохнуть и насладиться отдыхом. Мы выбрали это место именно из-за обещания номера с джакузи, ища комфорта и уникальных впечатлений.
По прибытии разочарование началось быстро: джакузи просто не работало. Мы сообщили об этом персоналу, который сказал, что решит проблему с хозяином, но ничего не было сделано. Мы связались с хозяином напрямую, и решения тоже не нашлось. Учитывая это, мы попросили отменить бронирование — в чем нам отказали, обосновав это тем, что пришлют техника.
Тем временем другие проблемы только усилили разочарование: пол в номере был грязный, телевизор не включался из-за отсутствия кабеля питания, а кондиционер, хотя и включался, не охлаждал. Совершенно иная ситуация, чем обещали.
После нескольких часов стресса и пренебрежения, после 9 вечера, мы услышали приезд доставщика газа. Только тогда проблема была «решена»: джакузи заработало, потому что раньше просто не было газа. Другими словами, это был не сложный технический дефект — это была элементарная проблема, которую можно было быстро решить или хотя бы прозрачно объяснить.
Если бы они с самого начала были честны, объяснили ситуацию и попросили немного терпения, всё было бы иначе. Но нас ввели в заблуждение, отнеслись к нам пренебрежительно и дали неверные советы, как будто проблемы не существовало. Это вызвало огромный стресс и полностью испортило наш уникальный и так долгожданный момент.
После сильного эмоционального стресса и унижения хозяин согласился отменить бронирование или вернуть деньги. Однако ничто не сравнится с эмоциональным ущербом — от разочарования, стресса и чувства полного неуважения.
Предупреждение: дело не только в удобствах, но и в сервисе, ответственности и уважении к тем, кто доверяет этому сервису.