Отзыв об отеле Pousada Sonnenhof 3*

Мы провели в гостинице пять дней, и, несмотря на гостеприимный вид отеля, дружелюбие персонала (особенно сотрудников кухни) и ежедневную уборку номера, впечатления оказались ниже ожиданий, особенно учитывая стоимость проживания.
В первый же день у нас возникли проблемы с завтраком. Многие экскурсии в Грамаду начинаются рано, около 6:00 или 6:30 утра. Поскольку завтрак подается только в 7:00, мы вежливо спросили, можно ли нам хотя бы принести фрукты или что-нибудь легкое, чтобы не уходить голодными. К сожалению, официант отклонил нашу просьбу. К нашему удивлению, когда мы уходили около 6:45 утра, завтрак уже был готов, что только усугубило ситуацию. Более того, завтрак был не очень разнообразным и одинаковым на протяжении всего нашего пребывания.
Еще один неприятный момент касался полотенец: хотя номер убирали ежедневно, их поменяли только на четвертый день, когда мы положили их на пол. До этого мы пользовались теми же. В объявлении о номере говорилось, что их будут менять каждые два дня, и, поскольку мы приехали поздно на третий день и обнаружили, что их не поменяли, мы оставили их на полу на следующий день.
Отопление тоже работало плохо в первые две ночи, и нам было довольно холодно — как раз в самые холодные дни нашего пребывания.
В день отъезда наш трансфер был назначен на 12:45. Мы попросили о небольшой услуге: остаться в номере до 12:15 или 12:20, так как выезд был в полдень. Нам снова отказали под предлогом приезда новых гостей, что было неправдой, поскольку, когда мы уезжали, на ресепшене никого не было, и никто не приезжал, тем более что был понедельник, а самый большой поток гостей всегда с четверга по воскресенье.
Наконец, нас удивило ещё больше то, что при выезде с нас попросили «чаевые» в размере 15 реалов, как будто это было пожертвование для персонала. Мы считаем эту цену совершенно необоснованной, особенно после стольких негативных моментов и бронирования всего через турагентство.
Мы ожидали более чуткого и гибкого обслуживания, соответствующего цене и обычному гостеприимству Грамаду. К сожалению, мы не вернёмся и не будем рекомендовать этот отель.