Я пишу, чтобы подать жалобу на сотрудников Бруну и Леонардо, ответственных за обслуживание клиентов в этом отеле. После получения заказа через iFood мне доставили совершенно другое блюдо, чем то, что я заказывала — ошибка исключительно со стороны персонала, который не проявил должной осмотрительности и не проверил заказ перед доставкой. Поскольку невозможно угадать содержимое запечатанной упаковки, блюдо было съедено, и никто не догадался, что это не тот заказ, что совершенно нормально и ожидаемо для любого гостя.
Обнаружив ошибку, вместо искренних извинений и исправления проблемы, я столкнулась с агрессивным, неуважительным и клеветническим отношением. Оба категорически отказались признать свою ошибку, даже перед лицом неопровержимых доказательств, и имели наглость назвать гостя «беспринципным» — очень серьезное и совершенно неоправданное правонарушение, которое квалифицируется как клевета и причинение морального ущерба. Затем последовала верх абсурда: они потребовали от нас оплатить третье (правильное) блюдо в качестве «исправления» ошибки, допущенной ими самими — предложение, граничащее с нелепостью и демонстрирующее вопиющий непрофессионализм и нечестность.
Ошибка при доставке, хотя и досадная, могла быть исправлена простым извинением. Неприемлемым является агрессивное поведение, отказ взять на себя ответственность, публичная клевета и попытка переложить ущерб на гостя. Поэтому требуется официальное письменное опровержение от всех причастных лиц, признающее ошибку и оскорбительное поведение, административные меры, соизмеримые с серьезностью инцидента, полное возмещение стоимости неправильного заказа и полное освобождение от любых расходов на правильное блюдо. В отсутствие серьезного и решительного ответа будет подана официальная жалоба в Агентство по защите прав потребителей (Procon), на сайт Relame Aqui и на платформы отзывов отеля с подробным описанием ситуации и именами причастных лиц.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обнаружив ошибку, вместо искренних извинений и исправления проблемы, я столкнулась с агрессивным, неуважительным и клеветническим отношением. Оба категорически отказались признать свою ошибку, даже перед лицом неопровержимых доказательств, и имели наглость назвать гостя «беспринципным» — очень серьезное и совершенно неоправданное правонарушение, которое квалифицируется как клевета и причинение морального ущерба. Затем последовала верх абсурда: они потребовали от нас оплатить третье (правильное) блюдо в качестве «исправления» ошибки, допущенной ими самими — предложение, граничащее с нелепостью и демонстрирующее вопиющий непрофессионализм и нечестность.
Ошибка при доставке, хотя и досадная, могла быть исправлена простым извинением. Неприемлемым является агрессивное поведение, отказ взять на себя ответственность, публичная клевета и попытка переложить ущерб на гостя. Поэтому требуется официальное письменное опровержение от всех причастных лиц, признающее ошибку и оскорбительное поведение, административные меры, соизмеримые с серьезностью инцидента, полное возмещение стоимости неправильного заказа и полное освобождение от любых расходов на правильное блюдо. В отсутствие серьезного и решительного ответа будет подана официальная жалоба в Агентство по защите прав потребителей (Procon), на сайт Relame Aqui и на платформы отзывов отеля с подробным описанием ситуации и именами причастных лиц.