Меня зовут Саша, и я недавно останавливался в вашем отеле. Я бронировал номер через приложение Booking. Com, и в описании было указано, что номер чистый, с кондиционером, полотенцами, обогревателем и гаражом (парковка на улице). После прибытия в отель и оплаты 220 реалов через Pix владельцу, Денизарду Эспине Дуарте, я вошел в номер и увидел, что он совсем не такой. В номере стоял сильный запах плесени, постельное белье было грязным и пахло потом, не было полотенец, туалетных принадлежностей, кроме туалетной бумаги, и не было кондиционера. Мы вернулись к администратору, который отказался помочь, сказав, что это не его дело, пока он не позвонит владельцу, который посоветовал нам отстаивать свои права и ушел, так и не решив проблему!
Мы попросили поменять номер на другой, в котором хотя бы есть кондиционер, но администратор и владелец сказали, что ни в одном из номеров его нет; все они отключены!
Другими словами, полное отсутствие желания решить проблему! На мой взгляд, это неуважение к гостю и нечестность!
Мы хотим получить счет, на который имеем право, и возмещение суммы, причитающейся нам за несоответствие предоставленной услуги и плохое обслуживание!
Поскольку мы не пробыли в отеле и 5 минут, ничего из его услуг не использовали, мы хотим, чтобы ситуация разрешилась!
Нас защищает следующий закон:
Статьи 30 и 37 (Кодекс защиты прав потребителей) : Вся информация или реклама является обязательной для поставщика. Предоставление ложной или искаженной информации является вводящей в заблуждение рекламой, и вы можете расторгнуть договор и потребовать компенсацию.
Право на надлежащее размещение: Вы имеете право на чистое, безопасное жилье с оговоренными удобствами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попросили поменять номер на другой, в котором хотя бы есть кондиционер, но администратор и владелец сказали, что ни в одном из номеров его нет; все они отключены!
Другими словами, полное отсутствие желания решить проблему! На мой взгляд, это неуважение к гостю и нечестность!
Мы хотим получить счет, на который имеем право, и возмещение суммы, причитающейся нам за несоответствие предоставленной услуги и плохое обслуживание!
Поскольку мы не пробыли в отеле и 5 минут, ничего из его услуг не использовали, мы хотим, чтобы ситуация разрешилась!
Нас защищает следующий закон:
Статьи 30 и 37 (Кодекс защиты прав потребителей) : Вся информация или реклама является обязательной для поставщика. Предоставление ложной или искаженной информации является вводящей в заблуждение рекламой, и вы можете расторгнуть договор и потребовать компенсацию.
Право на надлежащее размещение: Вы имеете право на чистое, безопасное жилье с оговоренными удобствами.