Отзыв об отеле Coral Trade prox a PUCRS e UFRGS 4*

Я пишу, чтобы официально выразить своё недовольство крайне серьёзным инцидентом, произошедшим во время моего пребывания в отеле в среду, 8 июля.
Я заселился около 23:00 и получил номер 401. Устроившись, я лёг спать. Поскольку я забыл взять с собой пижаму, я спал голым.
Около 1:00 ночи 9 июля я был удивлён, когда другой гость вошёл в мой номер, используя предоставленную отелем карту доступа. Позже мне сообщили, что этому гостю был предоставлен тот же номер, в котором я уже проживал.
Помимо огромного шока, я оказался в ситуации крайней уязвимости и смущения. Гость даже оставил дверь открытой, когда уходил, и мне пришлось в спешке встать, в таком состоянии, чтобы закрыть её изнутри. Трудно описать чувство незащищённости, которое я испытал в тот момент, особенно учитывая, что я был один.
Я немедленно связался с ресепшеном, ещё в ранние утренние часы, чтобы сообщить о случившемся. В тот раз мне сообщили, что они не знали, что номер уже занят.
Утром 9 июля, вернувшись на ресепшн, чтобы зарегистрировать свою жалобу, я ожидал хотя бы искренних извинений и признания серьезности инцидента. Однако мне сообщили лишь, что система показала мой заезд как номер 411, хотя на самом деле меня разместили в номере 401. Именно эта операционная ошибка позволила другому гостю попасть в мой номер.
Больше всего меня разочаровала не только операционная ошибка, которая сама по себе крайне серьезна, но и полное отсутствие сочувствия и каких-либо попыток исправить ситуацию. Ни в какой момент я не получил официальных извинений, проявления заботы о моем благополучии или каких-либо мер по минимизации последствий произошедшего.
Это серьезное нарушение безопасности, которое поставило под угрозу мою частную жизнь, мою неприкосновенность и мое чувство безопасности в отеле. Доверие гостя напрямую связано с уверенностью в том, что его номер является безопасным и приватным местом. К сожалению, это доверие полностью подорвано.
Я надеюсь, что к этой истории отнесутся со всей серьезностью, и что отель официально отреагирует на инцидент, разъясняя, какие меры будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем, и представит заявление, соизмеримое с серьезностью произошедшего.