Продолжительность проживания: две ночи.
Моменты для улучшения/недовольства:
Ожидание против реальности (водная горка) : Нашим главным ожиданием от пребывания, сформированным рекламой и Instagram, было использование водной горки. Мы были разочарованы, узнав только по прибытии, что аттракцион закрыт и дата его открытия неизвестна. Я считаю серьёзным отсутствие предварительного уведомления о недоступности аттракциона, который так заметно фигурировал в рекламных материалах; об этом следовало сообщить при бронировании.
Проживание (номер) : Номер был просторным и комфортным. Однако естественная вентиляция была недостаточной/плохой, поэтому нам пришлось включать кондиционер на ночь. Это вызвало дискомфорт (боль в горле). Рекомендую рассмотреть возможность улучшения циркуляции воздуха или использования более мягкой вентиляции.
Гигиена/Уход (ванная) : В ванной комнате под душевой кабиной протекала вода, и, что самое неприятное, стоял неприятный запах, похожий на запах канализации/септика или мочи. Несмотря на подозрения, что это может быть связано с термальной водой, запах был стойким и создавал дискомфорт. Необходимо срочно проверить и устранить этот недостаток, поскольку он влияет на восприятие гигиены.
Положительные моменты / Отзывы:
Термальная вода: Эта вода, по сути, изюминка Thermas, она довольно тёплая и приятная.
Гастрономия: Еда отличного качества, очень разнообразная, с большим выбором блюд и десертов, превзошла все ожидания.
Развлечения (отлично) : Полтора дня шёл дождь, из-за чего мы провели больше времени в закрытых помещениях. Дети провели много времени с командой аниматоров, которые заслуживают особой похвалы. Команда заслуживает похвалы за организацию, разнообразие мероприятий, заботу и внимание к детям. Это стало решающим фактором, сделавшим пребывание прекрасным, даже несмотря на плохую погоду.
Итог:
Несмотря на упомянутые проблемы с обслуживанием и коммуникацией (в основном, неработающая водная горка и проблема в туалете), общее впечатление осталось хорошим, особенно благодаря отличному питанию и организации досуга. Мы ценим ваше внимание и надеемся, что все замечания будут учтены, чтобы следующий визит был превосходным во всех отношениях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моменты для улучшения/недовольства:
Ожидание против реальности (водная горка) : Нашим главным ожиданием от пребывания, сформированным рекламой и Instagram, было использование водной горки. Мы были разочарованы, узнав только по прибытии, что аттракцион закрыт и дата его открытия неизвестна. Я считаю серьёзным отсутствие предварительного уведомления о недоступности аттракциона, который так заметно фигурировал в рекламных материалах; об этом следовало сообщить при бронировании.
Проживание (номер) : Номер был просторным и комфортным. Однако естественная вентиляция была недостаточной/плохой, поэтому нам пришлось включать кондиционер на ночь. Это вызвало дискомфорт (боль в горле). Рекомендую рассмотреть возможность улучшения циркуляции воздуха или использования более мягкой вентиляции.
Гигиена/Уход (ванная) : В ванной комнате под душевой кабиной протекала вода, и, что самое неприятное, стоял неприятный запах, похожий на запах канализации/септика или мочи. Несмотря на подозрения, что это может быть связано с термальной водой, запах был стойким и создавал дискомфорт. Необходимо срочно проверить и устранить этот недостаток, поскольку он влияет на восприятие гигиены.
Положительные моменты / Отзывы:
Термальная вода: Эта вода, по сути, изюминка Thermas, она довольно тёплая и приятная.
Гастрономия: Еда отличного качества, очень разнообразная, с большим выбором блюд и десертов, превзошла все ожидания.
Развлечения (отлично) : Полтора дня шёл дождь, из-за чего мы провели больше времени в закрытых помещениях. Дети провели много времени с командой аниматоров, которые заслуживают особой похвалы. Команда заслуживает похвалы за организацию, разнообразие мероприятий, заботу и внимание к детям. Это стало решающим фактором, сделавшим пребывание прекрасным, даже несмотря на плохую погоду.
Итог:
Несмотря на упомянутые проблемы с обслуживанием и коммуникацией (в основном, неработающая водная горка и проблема в туалете), общее впечатление осталось хорошим, особенно благодаря отличному питанию и организации досуга. Мы ценим ваше внимание и надеемся, что все замечания будут учтены, чтобы следующий визит был превосходным во всех отношениях.