Наш опыт 8 июля оказался крайне разочаровывающим и совершенно отличался от того уровня обслуживания, который мы всегда получаем в отеле Verde Plaza.
Мы являемся постоянными гостями отеля уже более шести месяцев. Мы постоянно путешествуем по работе и почти каждую неделю останавливаемся в отеле дважды, как минимум раз в неделю. Благодаря такой частоте, нас уже знают сотрудники ресепшена, особенно два администратора, которые обычно нас обслуживают, — они всегда очень вежливы, отзывчивы и профессиональны. Кроме того, во время всех наших будних поездок мы всегда получали скидку за деловые бронирования (CNPJ), что стало обычной практикой.
8 июля мы прибыли в отель около 21:30, и нас встретили два администратора. Сначала они сообщили нам, что свободных номеров нет. Эта информация нас удивила, так как мы знакомы с распорядком работы отеля и знаем, что полная загрузка в будние дни — редкость. Даже администраторы, которые обычно нас обслуживают, несколько раз говорили нам, что, как постоянные клиенты, мы останемся без номера только в том случае, если номер будет занят на 100%.
Учитывая это, мы вежливо настояли, спросив, действительно ли свободных номеров нет. Только тогда нам сообщили, что, на самом деле, номер есть. Однако нам сказали, что в этот день скидка для компаний (CNPJ) не предоставляется. Когда мы вежливо поинтересовались причиной такого изменения, поскольку всего три дня назад — в предыдущее воскресенье — мы останавливались там и получили скидку в обычном порядке, одна из сотрудниц ресепшена, явно нетерпеливо вздохнув, коротко ответила, что «в этот день скидки просто не предоставляются», не дав никакого внятного объяснения.
Такое отношение заставило нас почувствовать себя совершенно недооцененными как клиентов. Нас возмутило не только то, что нам отказали в скидке, но главным образом отсутствие прозрачности, явное противоречие в информации и недружелюбное отношение к нам.
К сожалению, это была не первая неприятная ситуация с этими же сотрудниками ресепшена. Примерно месяц назад, при заселении, мы заметили, что в номере нет одеял. Мы попросили принести их в номер, но нашу просьбу просто проигнорировали. Мы ждали почти два часа, почти перед сменой персонала, и смогли разрешить ситуацию только тогда, когда вернулись на ресепшн и обратились к другому сотруднику, который только что сменил нас, и он оперативно предоставил нам одеяла.
К сожалению, такая неподготовленность персонала портит впечатление от пребывания в этом отеле, которое мы посещаем каждую неделю и всегда были его постоянными клиентами. Мы по-прежнему отмечаем отличное обслуживание со стороны других сотрудников ресепшена, которые всегда были вежливы, услужливы и старались нас хорошо обслужить. Однако обслуживание, полученное 8 июля, не соответствовало стандартам, которые мы ожидали от отеля, где мы являемся постоянными клиентами.
Мы надеемся, что руководство примет во внимание этот отчет и примет необходимые меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Для построения лояльности клиентов, прежде всего, необходимы уважение, последовательность и качественное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся постоянными гостями отеля уже более шести месяцев. Мы постоянно путешествуем по работе и почти каждую неделю останавливаемся в отеле дважды, как минимум раз в неделю. Благодаря такой частоте, нас уже знают сотрудники ресепшена, особенно два администратора, которые обычно нас обслуживают, — они всегда очень вежливы, отзывчивы и профессиональны. Кроме того, во время всех наших будних поездок мы всегда получали скидку за деловые бронирования (CNPJ), что стало обычной практикой.
8 июля мы прибыли в отель около 21:30, и нас встретили два администратора. Сначала они сообщили нам, что свободных номеров нет. Эта информация нас удивила, так как мы знакомы с распорядком работы отеля и знаем, что полная загрузка в будние дни — редкость. Даже администраторы, которые обычно нас обслуживают, несколько раз говорили нам, что, как постоянные клиенты, мы останемся без номера только в том случае, если номер будет занят на 100%.
Учитывая это, мы вежливо настояли, спросив, действительно ли свободных номеров нет. Только тогда нам сообщили, что, на самом деле, номер есть. Однако нам сказали, что в этот день скидка для компаний (CNPJ) не предоставляется. Когда мы вежливо поинтересовались причиной такого изменения, поскольку всего три дня назад — в предыдущее воскресенье — мы останавливались там и получили скидку в обычном порядке, одна из сотрудниц ресепшена, явно нетерпеливо вздохнув, коротко ответила, что «в этот день скидки просто не предоставляются», не дав никакого внятного объяснения.
Такое отношение заставило нас почувствовать себя совершенно недооцененными как клиентов. Нас возмутило не только то, что нам отказали в скидке, но главным образом отсутствие прозрачности, явное противоречие в информации и недружелюбное отношение к нам.
К сожалению, это была не первая неприятная ситуация с этими же сотрудниками ресепшена. Примерно месяц назад, при заселении, мы заметили, что в номере нет одеял. Мы попросили принести их в номер, но нашу просьбу просто проигнорировали. Мы ждали почти два часа, почти перед сменой персонала, и смогли разрешить ситуацию только тогда, когда вернулись на ресепшн и обратились к другому сотруднику, который только что сменил нас, и он оперативно предоставил нам одеяла.
К сожалению, такая неподготовленность персонала портит впечатление от пребывания в этом отеле, которое мы посещаем каждую неделю и всегда были его постоянными клиентами. Мы по-прежнему отмечаем отличное обслуживание со стороны других сотрудников ресепшена, которые всегда были вежливы, услужливы и старались нас хорошо обслужить. Однако обслуживание, полученное 8 июля, не соответствовало стандартам, которые мы ожидали от отеля, где мы являемся постоянными клиентами.
Мы надеемся, что руководство примет во внимание этот отчет и примет необходимые меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись. Для построения лояльности клиентов, прежде всего, необходимы уважение, последовательность и качественное обслуживание.