Хочу сообщить о крайне неприятном и неприятном инциденте, который произошел со мной и моей семьей в этом отеле вечером 29 ноября 2025 года.
После долгой поездки на машине мы приехали в отель уставшими и надеявшимися наконец-то отдохнуть. При регистрации нам сообщили, что мы не можем остаться, потому что мы с ребенком и у нас нет оригинала свидетельства о рождении.
Я немедленно объяснила администратору, что у меня есть документ, но в цифровом формате. Я показала четкую и разборчивую фотографию оригинала свидетельства на своем мобильном телефоне. Однако мне категорически и без всякого сочувствия заявили, что «фотография недействительна» и что это «федеральный закон».
Я попыталась возразить, объяснив ситуацию:
Мы были далеко от дома.
Было поздно ночью, ребенок был измучен.
Человечески невозможно было вернуться за бумажным документом.
Что в других местах, например, в аэропортах, эта же фотография принималась в качестве удостоверения личности.
К сожалению, не было ни гибкости, ни здравого смысла, ни желания помочь. Сотрудник просто повторил правило, даже не посоветовавшись с начальством и не пытаясь найти альтернативное решение. Мы остались предоставлены сами себе, в неведении, с плачущим и измученным ребенком.
В результате? Нам пришлось ехать еще 4 часа обратно домой, прибывая посреди ночи, физически и эмоционально истощенными. То, что должно было стать приятными семейными выходными, превратилось в ночь стресса, неловкости и значительной потери времени и денег (топливо, плата за проезд).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгой поездки на машине мы приехали в отель уставшими и надеявшимися наконец-то отдохнуть. При регистрации нам сообщили, что мы не можем остаться, потому что мы с ребенком и у нас нет оригинала свидетельства о рождении.
Я немедленно объяснила администратору, что у меня есть документ, но в цифровом формате. Я показала четкую и разборчивую фотографию оригинала свидетельства на своем мобильном телефоне. Однако мне категорически и без всякого сочувствия заявили, что «фотография недействительна» и что это «федеральный закон».
Я попыталась возразить, объяснив ситуацию:
Мы были далеко от дома.
Было поздно ночью, ребенок был измучен.
Человечески невозможно было вернуться за бумажным документом.
Что в других местах, например, в аэропортах, эта же фотография принималась в качестве удостоверения личности.
К сожалению, не было ни гибкости, ни здравого смысла, ни желания помочь. Сотрудник просто повторил правило, даже не посоветовавшись с начальством и не пытаясь найти альтернативное решение. Мы остались предоставлены сами себе, в неведении, с плачущим и измученным ребенком.
В результате? Нам пришлось ехать еще 4 часа обратно домой, прибывая посреди ночи, физически и эмоционально истощенными. То, что должно было стать приятными семейными выходными, превратилось в ночь стресса, неловкости и значительной потери времени и денег (топливо, плата за проезд).