Отзыв об отеле Mata Atlântica Park Hotel

Мое пребывание в отеле закончилось, даже не начавшись. В конце ноября я забронировал проживание с семьей с 02 по 08.01.25. Потерявшаяся сотрудница даже не знала о соглашении с OAB и после моего запроса информации сказала, что не будет применять скидку, так как уже применила ее (фактически это был их собственный стол, без скидки). Через несколько дней я понял, что они потратили примерно на 1000 реалов больше (я потратил всю сумму бронирования на карту, так что можно было оплатить картой 10 частями без процентов). Рассчитывали цену за номер с балконом, но моя просьба была без него. Я сообщил им об ошибке и попросил вернуть излишек через PIX или использовать его в качестве кредита для оплаты, которая будет произведена во время пребывания. Они дали мне срок в десять дней, чтобы вернуться ко мне. Через пятнадцать дней я начал настаивать на возврате, так как неправильное превышение ставило под угрозу лимит моей карты, не говоря уже о том, что меня уже раздражало наплевательское отношение отеля). Мне просто не ответили, только когда я сказал, что обращусь в ПРОКОН, мне сообщили, что вернут всю покупку, поэтому я попросил их не делать этого, потому что на карте не будет лимита на новое бронирование (общая стоимость покупки составила более 5к и у оператора карты на возврат денег уходит несколько дней). Они остались инертными перед моей первоначальной просьбой компенсировать потребление или вернуть излишки. 31 декабря, за два дня до заезда, они отменили мою покупку и сказали, что если я хочу новое бронирование, то это может быть только в 4 беспроцентных рассрочки (явная месть за то, что я настаивал на возврате, поскольку минимальный взнос составляет 250, 00 и ничто не оправдывает это новое правило). Затем они изменились и сказали, что это будет максимум 6 платежей, но они увеличили почти 500 реалов по сравнению с первой ценой, потому что, по их словам, они собирались перевести меня в номер с балконом (если бы это было повышение класса обслуживания, мне не пришлось бы платить на 500 долларов больше, особенно потому, что у меня маленькая дочь, и я считаю, что номера с балконом опасны). В любом случае, в результате я остался без брони и без лимита на карте для новой брони в другом месте (в последнюю минуту, 31.12, я не смог найти другого места с приемлемой ценой и качеством). Ничего не могу сказать о качестве отеля, так как не сталкивалась с ним, но сам сервис — полный бардак.