Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и, в некотором смысле, тревожным. Я путешествовал с женой и двумя детьми, 3 и 8 лет, и забронировал два смежных номера через Booking. Com именно потому, что мы путешествовали семьей с двумя маленькими детьми.
К нашему удивлению, по прибытии в отель нас разместили на разных этажах и в номерах, расположенных далеко друг от друга. Когда я обратился на ресепшн с просьбой о решении проблемы, я объяснил ситуацию, но администратор просто заявил, что смежные номера не запрашивались, и не проявил никакого желания попытаться решить проблему.
Я также попросил детскую кроватку для моего 3-летнего сына, и мне сообщили, что таких нет.
Результат был абсурдным для семейной поездки: нам с женой пришлось спать раздельно, каждый в отдельном номере с одним из наших детей, просто потому, что предоставленное размещение не соответствовало тому, что мы забронировали, и персонал не проявил никакого желания найти альтернативу.
Но на этом проблемы не закончились.
В апартаментах 201 сложилась ситуация, которую я считаю крайне серьезной: глазок в двери позволяет видеть из коридора внутрь апартаментов. Другими словами, человек снаружи может видеть, что происходит внутри комнаты. Если подтвердится, что устройство установлено или функционирует таким образом, это будет представлять собой крайне серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности, требующее немедленной проверки со стороны администрации отеля.
И, как будто всего этого было недостаточно, произошло нечто еще более неприятное.
У меня операция по фиксации позвоночника, и по этой причине я всегда путешествую со своей ортопедической подушкой. В первый день, после уборки номера горничной, я заметила, что моя подушка пропала. Она была в апартаментах до уборки и исчезла после ее проведения.
Я обратилась на ресепшн и попросила проверить. Мне сообщили, что подушки не нашли. При выезде я спросила еще раз, и мне ответили, что ее нет и в зоне «уборки».
Другими словами: я пришла в отель с важной личной вещью, необходимой для ортопедических целей, а ушла без неё и без объяснений произошедшего.
Я говорю не о какой-то простой забытой мелочи или незначительном неудобстве. За время нашего пребывания мы столкнулись со следующим: невыполнение бронирования смежных номеров, размещение семьи с маленькими детьми на разных этажах, отсутствие детской кроватки, нежелание сотрудников ресепшена решить проблему, крайне тревожная ситуация, затрагивающая частную жизнь апартаментов 201, и, наконец, исчезновение личной вещи после уборки номера.
Больше всего меня разочаровала не только последовательность проблем, но и, главным образом, способ их решения. Ни в какой момент я не почувствовала искреннего интереса к пониманию ситуации и поиску решения, соизмеримого с причиненными неудобствами.
Гостиница должна предлагать комфорт, безопасность и спокойствие. Наш опыт был прямо противоположным.
Я покинул отель крайне недовольным, так как моя семья столкнулась с ситуацией, совершенно не соответствующей нашим ожиданиям при бронировании, и, вдобавок ко всему, осталась без ортопедической подушки.
К сожалению, учитывая все произошедшее, я не могу рекомендовать этот отель и не собираюсь останавливаться там снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К нашему удивлению, по прибытии в отель нас разместили на разных этажах и в номерах, расположенных далеко друг от друга. Когда я обратился на ресепшн с просьбой о решении проблемы, я объяснил ситуацию, но администратор просто заявил, что смежные номера не запрашивались, и не проявил никакого желания попытаться решить проблему.
Я также попросил детскую кроватку для моего 3-летнего сына, и мне сообщили, что таких нет.
Результат был абсурдным для семейной поездки: нам с женой пришлось спать раздельно, каждый в отдельном номере с одним из наших детей, просто потому, что предоставленное размещение не соответствовало тому, что мы забронировали, и персонал не проявил никакого желания найти альтернативу.
Но на этом проблемы не закончились.
В апартаментах 201 сложилась ситуация, которую я считаю крайне серьезной: глазок в двери позволяет видеть из коридора внутрь апартаментов. Другими словами, человек снаружи может видеть, что происходит внутри комнаты. Если подтвердится, что устройство установлено или функционирует таким образом, это будет представлять собой крайне серьезное нарушение конфиденциальности и безопасности, требующее немедленной проверки со стороны администрации отеля.
И, как будто всего этого было недостаточно, произошло нечто еще более неприятное.
У меня операция по фиксации позвоночника, и по этой причине я всегда путешествую со своей ортопедической подушкой. В первый день, после уборки номера горничной, я заметила, что моя подушка пропала. Она была в апартаментах до уборки и исчезла после ее проведения.
Я обратилась на ресепшн и попросила проверить. Мне сообщили, что подушки не нашли. При выезде я спросила еще раз, и мне ответили, что ее нет и в зоне «уборки».
Другими словами: я пришла в отель с важной личной вещью, необходимой для ортопедических целей, а ушла без неё и без объяснений произошедшего.
Я говорю не о какой-то простой забытой мелочи или незначительном неудобстве. За время нашего пребывания мы столкнулись со следующим: невыполнение бронирования смежных номеров, размещение семьи с маленькими детьми на разных этажах, отсутствие детской кроватки, нежелание сотрудников ресепшена решить проблему, крайне тревожная ситуация, затрагивающая частную жизнь апартаментов 201, и, наконец, исчезновение личной вещи после уборки номера.
Больше всего меня разочаровала не только последовательность проблем, но и, главным образом, способ их решения. Ни в какой момент я не почувствовала искреннего интереса к пониманию ситуации и поиску решения, соизмеримого с причиненными неудобствами.
Гостиница должна предлагать комфорт, безопасность и спокойствие. Наш опыт был прямо противоположным.
Я покинул отель крайне недовольным, так как моя семья столкнулась с ситуацией, совершенно не соответствующей нашим ожиданиям при бронировании, и, вдобавок ко всему, осталась без ортопедической подушки.
К сожалению, учитывая все произошедшее, я не могу рекомендовать этот отель и не собираюсь останавливаться там снова.