Мой опыт проживания в отеле HUS Hotel Maringá был ужасным от начала до конца.
Я забронировала номер через Decolar на две ночи, с пятницы по воскресенье, для 2 взрослых и 1 ребенка. В выбранный и оплаченный номер входили 1 двуспальная и 1 односпальная кровати. Я заплатила почти 700 реалов за две ночи.
Мы приехали в отель в пятницу вечером, после целого дня в пути, и нам сообщили, что в номере есть только ДВЕ ОДНОСПАЛЬНЫЕ КРОВАТИ. Нас было трое, включая ребенка, и кроватей просто не хватило на всех.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, сотрудник переложил ответственность на Decolar и сказал, что они могут вернуть деньги. Честно говоря, что это за решение? Я была там ночью, с ребенком, после целого дня в пути, в незнакомом городе. Разве альтернативой было искать другой отель в это время?
Затем они предложили положить односпальный матрас НА ПОЛ. Хотя нам показалось абсурдным платить почти 700 реалов за то, чтобы кому-то пришлось спать на полу, учитывая ситуацию, мы изначально рассматривали этот вариант. Однако, войдя в номер, мы увидели, что он НАСТОЛЬКО МАЛЕНЬКИЙ, что места для матраса на полу просто не было. Нам даже не дали возможности попросить или посмотреть матрас, потому что было очевидно, что он не поместится. В итоге нам пришлось провести две крайне тесные ночи в номере, который явно не соответствовал забронированному нами уровню комфорта.
Но на этом проблемы не закончились.
В отеле 12 этажей и всего 2 лифта. Ожидание просто абсурдное. Сегодня при выезде мы ждали лифт примерно 28 МИНУТ. Это не преувеличение: отель может проверить записи с камер видеонаблюдения. Во время ожидания другие гости жаловались на ту же самую проблему. Лифты постоянно были переполнены, и попасть в них было практически невозможно.
Ситуация стала настолько абсурдной, что моему мужу пришлось тащить чемоданы ВВЕРХ ПО ЛЕСТНИЦЕ с 6-го этажа на парковку на уровне — 2, потому что, если бы мы полагались на лифт, мы не знали бы, сколько еще нам пришлось бы ждать.
И, в довершение всего, при выезде с нас попытались взять плату за ТРИ ДНЯ ПАРКОВКИ. Помимо того, что мы останавливались всего на две ночи, на сайте бронирования/Decolar было указано, что парковка включена в стоимость. Я показала им эту информацию, и снова получила ответ: «Decolar допустил ошибку».
Другими словами: неправильный номер — это вина Decolar. Информация о парковке — это вина Decolar. Всегда найдется оправдание всему, и ответственность всегда ложится на третью сторону. Именно гость терпит убытки, дискомфорт и неудобства.
Я говорю не о мелких неудобствах. Я забронировала один вариант номера, а получила другой, который даже не вмещал трёх гостей. Две ночи я провела в крайне тесном номере, почти полчаса ждала лифт при выезде, мне пришлось нести багаж по нескольким лестничным пролётам, и они даже попытались взять с меня плату за парковку, которая была указана как включенная в бронирование.
Это был ужасный опыт.
Я больше никогда не остановлюсь в отеле HUS Hotel Maringá, даже если они мне заплатят. И, учитывая всё произошедшее, я считаю, что отель мог бы хотя бы признать проблемы и предложить подходящее решение, вместо того чтобы просто сваливать все ошибки на компанию Decolar.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер через Decolar на две ночи, с пятницы по воскресенье, для 2 взрослых и 1 ребенка. В выбранный и оплаченный номер входили 1 двуспальная и 1 односпальная кровати. Я заплатила почти 700 реалов за две ночи.
Мы приехали в отель в пятницу вечером, после целого дня в пути, и нам сообщили, что в номере есть только ДВЕ ОДНОСПАЛЬНЫЕ КРОВАТИ. Нас было трое, включая ребенка, и кроватей просто не хватило на всех.
Когда мы задали вопрос по этому поводу, сотрудник переложил ответственность на Decolar и сказал, что они могут вернуть деньги. Честно говоря, что это за решение? Я была там ночью, с ребенком, после целого дня в пути, в незнакомом городе. Разве альтернативой было искать другой отель в это время?
Затем они предложили положить односпальный матрас НА ПОЛ. Хотя нам показалось абсурдным платить почти 700 реалов за то, чтобы кому-то пришлось спать на полу, учитывая ситуацию, мы изначально рассматривали этот вариант. Однако, войдя в номер, мы увидели, что он НАСТОЛЬКО МАЛЕНЬКИЙ, что места для матраса на полу просто не было. Нам даже не дали возможности попросить или посмотреть матрас, потому что было очевидно, что он не поместится. В итоге нам пришлось провести две крайне тесные ночи в номере, который явно не соответствовал забронированному нами уровню комфорта.
Но на этом проблемы не закончились.
В отеле 12 этажей и всего 2 лифта. Ожидание просто абсурдное. Сегодня при выезде мы ждали лифт примерно 28 МИНУТ. Это не преувеличение: отель может проверить записи с камер видеонаблюдения. Во время ожидания другие гости жаловались на ту же самую проблему. Лифты постоянно были переполнены, и попасть в них было практически невозможно.
Ситуация стала настолько абсурдной, что моему мужу пришлось тащить чемоданы ВВЕРХ ПО ЛЕСТНИЦЕ с 6-го этажа на парковку на уровне — 2, потому что, если бы мы полагались на лифт, мы не знали бы, сколько еще нам пришлось бы ждать.
И, в довершение всего, при выезде с нас попытались взять плату за ТРИ ДНЯ ПАРКОВКИ. Помимо того, что мы останавливались всего на две ночи, на сайте бронирования/Decolar было указано, что парковка включена в стоимость. Я показала им эту информацию, и снова получила ответ: «Decolar допустил ошибку».
Другими словами: неправильный номер — это вина Decolar. Информация о парковке — это вина Decolar. Всегда найдется оправдание всему, и ответственность всегда ложится на третью сторону. Именно гость терпит убытки, дискомфорт и неудобства.
Я говорю не о мелких неудобствах. Я забронировала один вариант номера, а получила другой, который даже не вмещал трёх гостей. Две ночи я провела в крайне тесном номере, почти полчаса ждала лифт при выезде, мне пришлось нести багаж по нескольким лестничным пролётам, и они даже попытались взять с меня плату за парковку, которая была указана как включенная в бронирование.
Это был ужасный опыт.
Я больше никогда не остановлюсь в отеле HUS Hotel Maringá, даже если они мне заплатят. И, учитывая всё произошедшее, я считаю, что отель мог бы хотя бы признать проблемы и предложить подходящее решение, вместо того чтобы просто сваливать все ошибки на компанию Decolar.