Уважаемые сотрудники!
Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство крайне неприятным опытом, который я получил во время моего последнего пребывания в вашем отеле. Хочу подчеркнуть, что я являюсь постоянным клиентом, что делает эту ситуацию еще более неприятной.
Негативный опыт начался сразу после моего прибытия в отель 29 ноября 2025 года. Я приехал в 13:00 и вежливо попросил о раннем заселении, которое не было разрешено, хотя я понимаю, что это может зависеть от наличия свободных номеров. Однако отношение ко мне было неприемлемым. Сотрудники ресепшена, включая старшего администратора, были грубы, невежливы, и в какой-то момент даже грубо потребовали, чтобы я покинул территорию отеля, заявив, что могу вернуться только в 14:00. Хуже того, мне пришлось вернуться со всем своим багажом, оставив его в машине (парковка, которая является общей с торговым центром, имеет ужасные парковочные места и не имеет отдельных мест для гостей). Мне пришлось спуститься вниз с тяжелым багажом, включая костюмы, чтобы затем выехать, как я и просил.
Когда я вернулся в 14:00, чтобы заселиться, я указал, что работаю в ночную смену и вернусь в отель около 5:00 следующего дня, попросив поздний выезд до 14:00, чтобы отдохнуть. Однако, в частности, начальник ресепшена снова проявил грубость и негибкость, отказав в просьбе, не рассмотрев ситуацию. Мне пришлось покинуть отель в 13:00, хотя мне явно требовалось больше времени из-за моего рабочего графика.
В довершение всего, при выезде мне сообщили, что мне снова придется платить за парковку, хотя я уже оплатил 24-часовое пребывание. Подход к этому вопросу снова продемонстрировал отсутствие вежливости и профессионализма, что подтвердило неподготовленность менеджера ресепшена и всей команды к обслуживанию клиентов.
Я никогда бы не ожидал такого отношения в отеле, который я регулярно посещаю. Как постоянный клиент, я чувствую себя оскорбленным и обиженным как из-за случаев грубости, так и из-за полного отсутствия гибкости в удовлетворении простых просьб гостей, а также из-за отсутствия сочувствия со стороны персонала.
Я считаю, что от компании, стремящейся к удовлетворению потребностей клиентов, ожидается уважительное, гибкое и вежливое обслуживание. К сожалению, мой опыт далек от этого.
Я требую срочных мер по исправлению поведения сотрудников ресепшена, особенно менеджера, и принятия мер для обеспечения того, чтобы ни один клиент не подвергался подобному обращению в будущем. Кроме того, я хотел бы получить официальное заявление о произошедшем и о том, какие действия отель намерен предпринять в связи с этой ситуацией.
Стоит напомнить, что в других случаях я уже сталкивался с неправильным и двойным списанием средств из-за неопытности при регистрации, и как клиент, я всегда относился к этому с пониманием. Хуже того, мне приходится постоянно звонить в свою компанию, выпускающую кредитные карты, чтобы объяснить, что произошло из-за ошибки отеля, что вызывает у меня стресс и тратит время на решение проблемы, которую я не создавал.
У меня нет никакого желания снова пользоваться услугами этой сети, тем более рекомендовать её кому-либо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство крайне неприятным опытом, который я получил во время моего последнего пребывания в вашем отеле. Хочу подчеркнуть, что я являюсь постоянным клиентом, что делает эту ситуацию еще более неприятной.
Негативный опыт начался сразу после моего прибытия в отель 29 ноября 2025 года. Я приехал в 13:00 и вежливо попросил о раннем заселении, которое не было разрешено, хотя я понимаю, что это может зависеть от наличия свободных номеров. Однако отношение ко мне было неприемлемым. Сотрудники ресепшена, включая старшего администратора, были грубы, невежливы, и в какой-то момент даже грубо потребовали, чтобы я покинул территорию отеля, заявив, что могу вернуться только в 14:00. Хуже того, мне пришлось вернуться со всем своим багажом, оставив его в машине (парковка, которая является общей с торговым центром, имеет ужасные парковочные места и не имеет отдельных мест для гостей). Мне пришлось спуститься вниз с тяжелым багажом, включая костюмы, чтобы затем выехать, как я и просил.
Когда я вернулся в 14:00, чтобы заселиться, я указал, что работаю в ночную смену и вернусь в отель около 5:00 следующего дня, попросив поздний выезд до 14:00, чтобы отдохнуть. Однако, в частности, начальник ресепшена снова проявил грубость и негибкость, отказав в просьбе, не рассмотрев ситуацию. Мне пришлось покинуть отель в 13:00, хотя мне явно требовалось больше времени из-за моего рабочего графика.
В довершение всего, при выезде мне сообщили, что мне снова придется платить за парковку, хотя я уже оплатил 24-часовое пребывание. Подход к этому вопросу снова продемонстрировал отсутствие вежливости и профессионализма, что подтвердило неподготовленность менеджера ресепшена и всей команды к обслуживанию клиентов.
Я никогда бы не ожидал такого отношения в отеле, который я регулярно посещаю. Как постоянный клиент, я чувствую себя оскорбленным и обиженным как из-за случаев грубости, так и из-за полного отсутствия гибкости в удовлетворении простых просьб гостей, а также из-за отсутствия сочувствия со стороны персонала.
Я считаю, что от компании, стремящейся к удовлетворению потребностей клиентов, ожидается уважительное, гибкое и вежливое обслуживание. К сожалению, мой опыт далек от этого.
Я требую срочных мер по исправлению поведения сотрудников ресепшена, особенно менеджера, и принятия мер для обеспечения того, чтобы ни один клиент не подвергался подобному обращению в будущем. Кроме того, я хотел бы получить официальное заявление о произошедшем и о том, какие действия отель намерен предпринять в связи с этой ситуацией.
Стоит напомнить, что в других случаях я уже сталкивался с неправильным и двойным списанием средств из-за неопытности при регистрации, и как клиент, я всегда относился к этому с пониманием. Хуже того, мне приходится постоянно звонить в свою компанию, выпускающую кредитные карты, чтобы объяснить, что произошло из-за ошибки отеля, что вызывает у меня стресс и тратит время на решение проблемы, которую я не создавал.
У меня нет никакого желания снова пользоваться услугами этой сети, тем более рекомендовать её кому-либо.