Хочу сообщить о своем негативном опыте пребывания в отеле London 10 января, связанном с серьезными нарушениями безопасности, чистоты и обслуживания, а также с отсутствием ответа на мое электронное письмо с сообщением о проблемах.
Мы забронировали номер напрямую в отеле, заплатив 359 реалов, включая плату за размещение с животными. Ранним утром в наш номер (номер 411) вошла неизвестная пара, потому что на ресепшене нам выдали не тот ключ. Мы чувствовали себя крайне небезопасно, и никаких мер для обеспечения нашей безопасности принято не было. Единственным первоначальным объяснением было то, что «произошла ошибка в номере комнаты», что недостаточно, учитывая риск, с которым мы столкнулись.
На следующее утро мы обнаружили длинные черные волосы, разбросанные по ванной, полу и простыням, что свидетельствует о серьезных недостатках в чистоте номера. Подчеркиваю, что мои волосы рыжие, поэтому это были не наши волосы.
При выезде из отеля сообщив о ситуации на ресепшене, администратор Камила извинилась и объяснила, что ночной администратор — новенький, и, вероятно, передал паре ключ от номера, предназначенный для горничных. Она также сообщила, что номер не прошел надлежащую проверку чистоты, подтвердив тем самым ненадлежащий контроль со стороны персонала.
Впоследствии я отправил электронное письмо с подробным описанием всех инцидентов, но ответа пока не получил.
Учитывая уплаченную цену, впечатления крайне неудовлетворительные. Я рекомендую отелю инвестировать в обучение персонала, надлежащий контроль и протоколы безопасности, поскольку подобные нарушения могут представлять серьезную опасность для гостей.
Что касается завтрака, обслуживание было очень хорошим, все было очень чисто и организовано. В этом плане никаких нареканий нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер напрямую в отеле, заплатив 359 реалов, включая плату за размещение с животными. Ранним утром в наш номер (номер 411) вошла неизвестная пара, потому что на ресепшене нам выдали не тот ключ. Мы чувствовали себя крайне небезопасно, и никаких мер для обеспечения нашей безопасности принято не было. Единственным первоначальным объяснением было то, что «произошла ошибка в номере комнаты», что недостаточно, учитывая риск, с которым мы столкнулись.
На следующее утро мы обнаружили длинные черные волосы, разбросанные по ванной, полу и простыням, что свидетельствует о серьезных недостатках в чистоте номера. Подчеркиваю, что мои волосы рыжие, поэтому это были не наши волосы.
При выезде из отеля сообщив о ситуации на ресепшене, администратор Камила извинилась и объяснила, что ночной администратор — новенький, и, вероятно, передал паре ключ от номера, предназначенный для горничных. Она также сообщила, что номер не прошел надлежащую проверку чистоты, подтвердив тем самым ненадлежащий контроль со стороны персонала.
Впоследствии я отправил электронное письмо с подробным описанием всех инцидентов, но ответа пока не получил.
Учитывая уплаченную цену, впечатления крайне неудовлетворительные. Я рекомендую отелю инвестировать в обучение персонала, надлежащий контроль и протоколы безопасности, поскольку подобные нарушения могут представлять серьезную опасность для гостей.
Что касается завтрака, обслуживание было очень хорошим, все было очень чисто и организовано. В этом плане никаких нареканий нет.