После вашего ответа не могу не выразить возмущения попыткой оправдать произошедшее искаженной информацией.
В приобретенный свадебный пакет действительно входило пользование номером до церемонии, как и было заранее согласовано с менеджером. Жених должен был приехать заранее с фотографом. Отель сам разрешил жениху подготовиться к церемонии, и было четко указано, что после его отъезда номер будет подготовлен для пары со всеми принадлежностями, включенными в свадебный пакет. Мы оплатили номер и пакет, забронировали номер и лично обо всем договорились на стойке регистрации непосредственно с менеджером Нило.
Ничего из этого сделано не было. Номер не был убран. Он был в полном беспорядке, без каких-либо признаков специальной подготовки. У нас есть фотографии, подтверждающие это!
Утверждение, что отель не был проинформирован о передвижениях жениха, ложно, поскольку его встретил персонал, как обычно, и он вошел с разрешения. Иначе как бы отель впустил их? С нашей стороны не было никакой импровизации или изменения планов; Всё было заранее согласовано с администрацией отеля и ресепшеном.
Я глубоко сожалею не только о произошедшем, но и о реакции, которая пытается переложить ответственность на клиента. Опыт был крайне разочаровывающим. Отказ признать ответственность и, вдобавок, искажение фактов только усугубляют разочарование и всю ситуацию. Возврат денег не компенсирует неловкость, разочарование и утраченную символичность той ночи. Предложение о проживании в качестве «компенсации» не принимается. МЫ НЕ ЖЕЛАЕМ возвращаться в место, которое подвело нас в самый важный момент нашей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В приобретенный свадебный пакет действительно входило пользование номером до церемонии, как и было заранее согласовано с менеджером. Жених должен был приехать заранее с фотографом. Отель сам разрешил жениху подготовиться к церемонии, и было четко указано, что после его отъезда номер будет подготовлен для пары со всеми принадлежностями, включенными в свадебный пакет. Мы оплатили номер и пакет, забронировали номер и лично обо всем договорились на стойке регистрации непосредственно с менеджером Нило.
Ничего из этого сделано не было. Номер не был убран. Он был в полном беспорядке, без каких-либо признаков специальной подготовки. У нас есть фотографии, подтверждающие это!
Утверждение, что отель не был проинформирован о передвижениях жениха, ложно, поскольку его встретил персонал, как обычно, и он вошел с разрешения. Иначе как бы отель впустил их? С нашей стороны не было никакой импровизации или изменения планов; Всё было заранее согласовано с администрацией отеля и ресепшеном.
Я глубоко сожалею не только о произошедшем, но и о реакции, которая пытается переложить ответственность на клиента. Опыт был крайне разочаровывающим. Отказ признать ответственность и, вдобавок, искажение фактов только усугубляют разочарование и всю ситуацию. Возврат денег не компенсирует неловкость, разочарование и утраченную символичность той ночи. Предложение о проживании в качестве «компенсации» не принимается. МЫ НЕ ЖЕЛАЕМ возвращаться в место, которое подвело нас в самый важный момент нашей жизни.