Жалоба: Неудовлетворительное обслуживание в гостевом доме.
В прошлые выходные мы с семьей заранее забронировали номер в гостевом доме, чтобы провести несколько дней на пляже. К сожалению, наше пребывание там оказалось крайне разочаровывающим из-за ужасного обслуживания.
С момента нашего прибытия мы столкнулись с недоверием и неуважением к моему четырехлетнему внуку. Как только мы вошли в заведение, нам сказали, что мы должны контролировать его поведение, чтобы не мешать другим гостям, даже без каких-либо доказательств того, что он создает какие-либо проблемы.
На следующий день, во время завтрака, ситуация ухудшилась. Пока моя дочь пыталась покормить нашего малыша, тот же сотрудник, который приветствовал нас накануне, сделал неуместные и унизительные замечания, намекая, что он должен есть то, что у него на тарелке, или что это должна сделать его мама. Позже, когда он выразил свою радость, увидев меня, я был удивлен необоснованным вмешательством того же сотрудника, который прямо отчитал его за то, что он ходил и разговаривал в зоне для завтрака. При этом там были другие люди, которые хотели спокойно поесть. Это было вопиющее проявление невежества.
Даже если ребенок переступил какую-то черту, чего не произошло, она никогда не могла так обращаться с ребенком, которого никогда раньше не видела.
Я спросила двух женщин за соседним столиком, не мешали ли мы им, и они тут же ответили, что нет.
Наше возмущение по поводу такого неуважительного и неоправданного обращения было мгновенным. Мы потребовали объяснений от менеджера, который попытался преуменьшить ситуацию, заявив, что люди не всегда поступают правильно. Однако мы ясно дали понять, что дело не в злом умысле, а в некомпетентности и невежестве в обращении с детьми.
Более того, важно подчеркнуть, что такое поведение неприемлемо и нарушает права детей, защищенные специальными законами. Гостевой дом, который не готов принимать семьи с детьми, должен четко указывать это в своей политике бронирования, вместо того чтобы подвергать клиентов такому обращению.
Мы покинули гостевой дом и, помимо выражения моего возмущения, я требую полного возврата уплаченной за проживание суммы. Надеюсь, эта жалоба послужит тревожным сигналом относительно острой необходимости в надлежащей подготовке персонала и уважении прав всех клиентов, независимо от их возраста.
Мы ожидаем ответа от владельца, г-на Антонио.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлые выходные мы с семьей заранее забронировали номер в гостевом доме, чтобы провести несколько дней на пляже. К сожалению, наше пребывание там оказалось крайне разочаровывающим из-за ужасного обслуживания.
С момента нашего прибытия мы столкнулись с недоверием и неуважением к моему четырехлетнему внуку. Как только мы вошли в заведение, нам сказали, что мы должны контролировать его поведение, чтобы не мешать другим гостям, даже без каких-либо доказательств того, что он создает какие-либо проблемы.
На следующий день, во время завтрака, ситуация ухудшилась. Пока моя дочь пыталась покормить нашего малыша, тот же сотрудник, который приветствовал нас накануне, сделал неуместные и унизительные замечания, намекая, что он должен есть то, что у него на тарелке, или что это должна сделать его мама. Позже, когда он выразил свою радость, увидев меня, я был удивлен необоснованным вмешательством того же сотрудника, который прямо отчитал его за то, что он ходил и разговаривал в зоне для завтрака. При этом там были другие люди, которые хотели спокойно поесть. Это было вопиющее проявление невежества.
Даже если ребенок переступил какую-то черту, чего не произошло, она никогда не могла так обращаться с ребенком, которого никогда раньше не видела.
Я спросила двух женщин за соседним столиком, не мешали ли мы им, и они тут же ответили, что нет.
Наше возмущение по поводу такого неуважительного и неоправданного обращения было мгновенным. Мы потребовали объяснений от менеджера, который попытался преуменьшить ситуацию, заявив, что люди не всегда поступают правильно. Однако мы ясно дали понять, что дело не в злом умысле, а в некомпетентности и невежестве в обращении с детьми.
Более того, важно подчеркнуть, что такое поведение неприемлемо и нарушает права детей, защищенные специальными законами. Гостевой дом, который не готов принимать семьи с детьми, должен четко указывать это в своей политике бронирования, вместо того чтобы подвергать клиентов такому обращению.
Мы покинули гостевой дом и, помимо выражения моего возмущения, я требую полного возврата уплаченной за проживание суммы. Надеюсь, эта жалоба послужит тревожным сигналом относительно острой необходимости в надлежащей подготовке персонала и уважении прав всех клиентов, независимо от их возраста.
Мы ожидаем ответа от владельца, г-на Антонио.