Безусловно, это был САМЫЙ ХУДШИЙ опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Я считаю своим долгом поделиться своим разочарованием, поскольку я попал в очень неприятную и огорчающую ситуацию, которая испортила мне выпускной вечер и визит в город.
За день до заезда мне внезапно сообщили через сообщение на Booking, что мое размещение было отменено отелем из-за «перебронирования».
Эта новость стала сокрушительным ударом для меня и моей семьи, поскольку мы уже собирались уезжать из дома, чтобы насладиться поездкой и отпраздновать мой выпускной.
Получив уведомление, я неустанно пытался связаться с отелем, чтобы понять причины отмены и поискать альтернативное решение.
К моему удивлению и большому недовольству, на мои звонки и сообщения не ответили ни в одной из более чем 20 попыток, что демонстрирует отсутствие уважения и заботы о клиентах.
Недопустимо, чтобы гостиничное заведение относилось к своим гостям с таким пренебрежением и халатностью. Отсутствие связи и невыполнение обязательств, взятых на себя отелем, привели к серьезным логистическим проблемам для нашей семьи, оставив нас без подходящих вариантов найти альтернативное жилье в такой короткий срок, в то время как в городе было мало жилья. При таком сценарии мы были вынуждены остаться в Парагвае, единственном месте, где были свободные места.
Ожидание и волнение, которые мы испытывали по поводу этой поездки, сменились тоской и разочарованием, поскольку мы не были знакомы с пограничной бюрократией и не имели опыта работы с Парагваем. Проехав более 1000 км, ощущение неуверенности присутствовало на протяжении всех выходных.
Из-за этого прискорбного эпизода я могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт, который я когда-либо имел с отелем за всю свою жизнь.
Я надеюсь, что мой отчет будет способствовать внутреннему размышлению лиц, ответственных за отель, о необходимости улучшения процессов общения и обслуживания клиентов, чтобы не допустить, чтобы другие люди попадали в такие неприятные и травмирующие ситуации, как та, которую пережили мы.
Я считаю, что предоставление качественного обслуживания и внимания к клиентам имеет основополагающее значение для любого гостиничного заведения, которое желает построить прочную репутацию, а у этого отеля, без сомнения, такой репутации нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я считаю своим долгом поделиться своим разочарованием, поскольку я попал в очень неприятную и огорчающую ситуацию, которая испортила мне выпускной вечер и визит в город.
За день до заезда мне внезапно сообщили через сообщение на Booking, что мое размещение было отменено отелем из-за «перебронирования».
Эта новость стала сокрушительным ударом для меня и моей семьи, поскольку мы уже собирались уезжать из дома, чтобы насладиться поездкой и отпраздновать мой выпускной.
Получив уведомление, я неустанно пытался связаться с отелем, чтобы понять причины отмены и поискать альтернативное решение.
К моему удивлению и большому недовольству, на мои звонки и сообщения не ответили ни в одной из более чем 20 попыток, что демонстрирует отсутствие уважения и заботы о клиентах.
Недопустимо, чтобы гостиничное заведение относилось к своим гостям с таким пренебрежением и халатностью. Отсутствие связи и невыполнение обязательств, взятых на себя отелем, привели к серьезным логистическим проблемам для нашей семьи, оставив нас без подходящих вариантов найти альтернативное жилье в такой короткий срок, в то время как в городе было мало жилья. При таком сценарии мы были вынуждены остаться в Парагвае, единственном месте, где были свободные места.
Ожидание и волнение, которые мы испытывали по поводу этой поездки, сменились тоской и разочарованием, поскольку мы не были знакомы с пограничной бюрократией и не имели опыта работы с Парагваем. Проехав более 1000 км, ощущение неуверенности присутствовало на протяжении всех выходных.
Из-за этого прискорбного эпизода я могу с уверенностью сказать, что это был худший опыт, который я когда-либо имел с отелем за всю свою жизнь.
Я надеюсь, что мой отчет будет способствовать внутреннему размышлению лиц, ответственных за отель, о необходимости улучшения процессов общения и обслуживания клиентов, чтобы не допустить, чтобы другие люди попадали в такие неприятные и травмирующие ситуации, как та, которую пережили мы.
Я считаю, что предоставление качественного обслуживания и внимания к клиентам имеет основополагающее значение для любого гостиничного заведения, которое желает построить прочную репутацию, а у этого отеля, без сомнения, такой репутации нет.