Мой опыт проживания в отеле Victoria Villa Nacional Inn – Curitiba был отмечен как положительными моментами, так и ситуациями, вызвавшими недовольство и заслуживающими отдельного обзора.
Бронирование было сделано заранее через Banco Inter, и по прибытии в отель меня удивил сервисный сбор в размере около 50 реалов, сумма которого не была указана при бронировании, что вызвало дискомфорт сразу же при регистрации.
Апартаменты достаточно просторные, что является плюсом, как и чистота постельного белья и полотенец. Однако матрас крайне неудобный, что ухудшает качество отдыха. Мне также не хватало стола и стула; в номере такого размера хотя бы было бы подходящее место для сидения — наличие всего одного пуфика, помимо того, что его недостаточно, было довольно разочаровывающим.
Предоставленные удобства значительно уступают по качеству ожидаемым, учитывая структуру, размер и стоимость отеля. Полотенца, хотя и чистые, маленькие и заметно изношенные. Подушки низкого качества и их недостаточно — всего две, что снижает комфорт. Более качественное одеяло и дополнительные подушки значительно улучшили бы впечатления гостей.
Еще один очень негативный момент касается ресторана. Указано, что он открыт до 22:00, однако, когда я попытался сделать заказ в 21:50, мне сообщили, что ресторан уже закрыт, и посоветовали заказать еду на вынос. Когда я попросил тарелку и столовые приборы, чтобы съесть пиццу в номере, меня удивила плата в размере 15 реалов, хотя я уже оплатил сервисный сбор при регистрации. Даже с этой неоправданной платой столовые приборы не были предоставлены, и мне пришлось есть пиццу в номере, используя только салфетки, предоставленные на ресепшене. Это неловкая ситуация, несовместимая с ожидаемым уровнем обслуживания отеля этой категории. Настойчивое требование платы за простое использование тарелки и столовых приборов демонстрирует недружелюбное и крайне неудовлетворительное отношение к гостям.
Также хочу отметить проблемы с кранами в женском туалете в зоне ресепшена: вода не течет, что вызывает смущение и создает негативное впечатление о местах общего пользования отеля.
Наконец, хочу подчеркнуть непоследовательность в обслуживании: некоторые сотрудники были внимательны и вежливы, в то время как другие демонстрировали грубость и неподготовленность. Очевидно, что необходимо обучение персонала, чтобы привести стандарты обслуживания в соответствие с уровнем, к которому стремится отель.
Я выбрал этот отель из-за бренда Nacional Inn, который всегда был синонимом качества. Я пользовался услугами этой сети в других странах, и именно благодаря этому предыдущему положительному опыту я был уверен, что меня хорошо обслужат. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий, связанных с этим брендом.
Искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку у отеля есть потенциал, но ему необходимо пересмотреть процессы, подход и, прежде всего, качество обслуживания гостей.
Проживание с 21 по 23 января 2026 года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было сделано заранее через Banco Inter, и по прибытии в отель меня удивил сервисный сбор в размере около 50 реалов, сумма которого не была указана при бронировании, что вызвало дискомфорт сразу же при регистрации.
Апартаменты достаточно просторные, что является плюсом, как и чистота постельного белья и полотенец. Однако матрас крайне неудобный, что ухудшает качество отдыха. Мне также не хватало стола и стула; в номере такого размера хотя бы было бы подходящее место для сидения — наличие всего одного пуфика, помимо того, что его недостаточно, было довольно разочаровывающим.
Предоставленные удобства значительно уступают по качеству ожидаемым, учитывая структуру, размер и стоимость отеля. Полотенца, хотя и чистые, маленькие и заметно изношенные. Подушки низкого качества и их недостаточно — всего две, что снижает комфорт. Более качественное одеяло и дополнительные подушки значительно улучшили бы впечатления гостей.
Еще один очень негативный момент касается ресторана. Указано, что он открыт до 22:00, однако, когда я попытался сделать заказ в 21:50, мне сообщили, что ресторан уже закрыт, и посоветовали заказать еду на вынос. Когда я попросил тарелку и столовые приборы, чтобы съесть пиццу в номере, меня удивила плата в размере 15 реалов, хотя я уже оплатил сервисный сбор при регистрации. Даже с этой неоправданной платой столовые приборы не были предоставлены, и мне пришлось есть пиццу в номере, используя только салфетки, предоставленные на ресепшене. Это неловкая ситуация, несовместимая с ожидаемым уровнем обслуживания отеля этой категории. Настойчивое требование платы за простое использование тарелки и столовых приборов демонстрирует недружелюбное и крайне неудовлетворительное отношение к гостям.
Также хочу отметить проблемы с кранами в женском туалете в зоне ресепшена: вода не течет, что вызывает смущение и создает негативное впечатление о местах общего пользования отеля.
Наконец, хочу подчеркнуть непоследовательность в обслуживании: некоторые сотрудники были внимательны и вежливы, в то время как другие демонстрировали грубость и неподготовленность. Очевидно, что необходимо обучение персонала, чтобы привести стандарты обслуживания в соответствие с уровнем, к которому стремится отель.
Я выбрал этот отель из-за бренда Nacional Inn, который всегда был синонимом качества. Я пользовался услугами этой сети в других странах, и именно благодаря этому предыдущему положительному опыту я был уверен, что меня хорошо обслужат. К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий, связанных с этим брендом.
Искренне надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку у отеля есть потенциал, но ему необходимо пересмотреть процессы, подход и, прежде всего, качество обслуживания гостей.
Проживание с 21 по 23 января 2026 года.